Имя | Ирина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (26 июня 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2017 — ноябрь 2017 (4 месяца) |
Должность | Управляющий магазином |
Компания | ООО Ника |
Обязанности | - Составление графика работ; - Ведение учета рабочего времени, расчет заработной платы, премий; - Контроль технической исправности оборудования; - Поиск персонала, обучение; - Участие в плановых инвентаризациях; - Ведение отчетности и анализ показателей магазина; - Контроль заказов, приемки, списания и сроков годности товаров, планирование товарных запасов. |
|
Период работы | июнь 2011 — июль 2017 (6 лет 2 месяца) |
Должность | Заместитель руководителя контактного центра |
Компания | Global Staff Resource |
Обязанности | Должностные обязанности и достижения: - Составление бизнес плана отдела: планирование бюджета, планирование ресурсов; - Контроль ключевых показателей отдела; - Написание технического задания по оптимизации программ / созданию новых программ, направленных на усовершенствование обслуживания; - Разработка программы обучения для принятых сотрудников, проведение аттестации; - Составление должностных инструкций и рабочих документов контактного центра; - Ведение учета рабочего времени, расчет заработной платы, премий; - Составление графика отпусков специалистов контактного центра; - Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников; - Написание сценариев, формирование и внедрение инструкций для единого стандартного консультирования клиентов; - Контроль трудовой дисциплины в контактном центре. |
|
Период работы | октябрь 2009 — июнь 2011 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Старший специалист сall-центра |
Компания | Global Staff Resource |
Обязанности | Должностные обязанности и достижения: - Составление графика работы; - Контроль присутствия сотрудников в соответствии с их графиком работы; - Контроль дисциплины и порядка на рабочих местах; - Осуществление on-line мониторинга очереди клиентов в ожидании ответа оператора; - Регулирование частоты и продолжительности перерывов сотрудников в соответствии с количеством клиентов на входящей линии; - Отслеживание работоспособности программного обеспечения и телефонного оборудования, оперативное информирование IT-отдела о сбоях в работе, ведение отчетности; - Контроль выполнения сотрудниками сall-центра порученных работ. Подготовка отчета по текущим показателям; - Ведение деловой переписки с клиентами компании; - Участие в разработке и внедрении системы KPI; - Организация процесса отбора, обучения и адаптации новых сотрудников; - Тестирование сотрудников с целью выявления областей для дополнительного обучения; - Прослушивание записей разговоров сотрудников с клиентами и проведение индивидуальной работы по исправлению выявленных ошибок; - Поддержание трудовой дисциплины в сall-центре. |
|
Период работы | март 2008 — октябрь 2009 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Дежурный специалист сall-центра |
Компания | Global Staff Resource |
Обязанности | Должностные обязанности и достижения: - Обеспечение 100% укомплектованности объектов (взаимодействие с сотрудниками сall-центра и сотрудниками других отделов; рациональное распределение ресурсов); - Прием входящих звонков и совершение исходящего информативного обзвона; - Контроль показателей эффективности работы отдела; - Контроль выполнения сотрудниками сall-центра порученных работ; - Участие в разработке и оптимизации программ и процедур, направленных на повышение показателей эффективности работы; - Организация процесса взаимодействия сотрудников сall-центра с клиентами и сотрудниками других отделов компании; - Составление отчетности для руководства. |
|
Период работы | июль 2007 — март 2008 (9 месяцев) |
Должность | Оператор сall-центра |
Компания | Global Staff Resource |
Обязанности | Должностные обязанности и достижения: - Прием входящих звонков; - Предоставление всей информации по услугам и акциям компании; - Ввод в базу данных полученной информации; - Совершение исходящего информативного обзвона; - Работа с жалобами, возражениями, служебными записками; - Составление отчетности для руководства. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2016 год |
Учебное заведение | Московский Финансово Юридический Университет |
Специальность | Экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2013 Стандарты телефонного обслуживания Институт развития личности 2013 Курсы английского языка Pre-Intermediat Академия языков и бизнеса 2012 Метод понимания людей LIFO - Strength Management - Strength Development Boehringer-Ingelheim Pharma GmBH, Марина Баранофф, обучение и развитие персонала 2011 Эффективное командное взаимодействие Framex корпоративное обучение 2011 Навыки управления персоналом Boehringer-Ingelheim Pharma GmBH, Марина Баранофф, обучение и развитие персонала 2007 Бухгалтерский учет и отчетность. Правовое регулирование предпринимательской деятельности НОУ "Московский кадровый центр", Бухгалтерский учет |
Навыки и умения | Работа с электронными таблицами, базами данных; Управление персоналом; Умение работать с большим объемом информации; Уверенный пользователь ПК: MS Excel, Word, Visio, Power Point, Microsoft Outlook, Internet; |