Специалист отдела рекламаций

Имя

Юлия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (28 ноября 1990)

Опыт работы

Период работы

февраль 2017 — январь 2020   (3 года)

Должность

Старший специалист отдела рекламаций

Компания

ООО Центр Дистрибьюции

Обязанности

Работа с обращениями клиентов, в частности ключевых (Мегафон, Связной и т.д.). Подтверждение компенсации, работа с претензиями от клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций, обработка заявок в 1С, формирование и составление отчетов в 1С, взаимодействие с представителями производителей, подготовка бракованного оборудования для передачи на компенсацию поставщику, подготовка сопроводительной документации, участие в конференциях внутри компании, работа с договорами клиентов, взаимодействие с менеджерами внутри компании, по совместительству, взаимодействие с сервисными центрами (далее СЦ), утверждение актов неремонтопригодности, выставление штрафов за некорректную работу специалистов СЦ, составление отчетов, согласование клиентам обращения в СЦ с нестандартными случаями. Внесение корректировок в сервисную политику для клиентов, для СЦ и внутренней для сотрудников компании.

Период работы

февраль 2016 — ноябрь 2016   (10 месяцев)

Должность

Управляющий

Компания

ИП Куликова А.Н. (Много Мебели)

Обязанности

Отслеживание порядка в салоне, работа и своевременная сдача бухгалтерской документации, проведение возвратов и неустоеек, работа с возражениями и проблемными клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, решение проблем клиентов, возникающих в пределах организации, работа с отчетами в 1С программе; проведение утренней и вечерней планерки с продавцами, мотивация каждого для выполнения и перевыполнения плана салона и личного плана, индивидуальный подход к каждому, создание команды и командного духа в коллективе; прием и передача мебели на салон; работа со смежными организациями; личные продажи; материальная ответственность; еженедельная инвентаризация товаров в салоне. Отбор персонала, проведение, собеседований. Обучение персонала. Посещение тренингов.

Период работы

декабрь 2015 — февраль 2016   (3 месяца)

Должность

Менеджер по товару

Компания

ОАО Детский Мир

Обязанности

Прием товара на склад. Работа с ТТН и счетами-фактур. Работа в программе SAP. Порядок на складе.

Период работы

июль 2015 — октябрь 2015   (4 месяца)

Должность

Исполняющий Обязанности Управляющго

Компания

ИП Куликова А.Н. (мебельный магазин "Много Мебели")

Обязанности

Отслеживание порядка в салоне, работа и своевременная сдача бухгалтерской документации, проведение возвратов и неустоеек, работа с возражениями и проблемными клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, решение проблем клиентов, возникающих в пределах организации, работа с отчетами в 1С программе; проведение утренней и вечерней планерки с продавцами, мотивация каждого для выполнения и перевыполнения плана салона и личного плана, индивидуальный подход к каждому, создание команды и командного духа в коллективе; прием и передача мебели на салон; работа со смежными организациями; личные продажи; материальная ответственность; еженедельная инвентаризация товаров в салоне. Отбор персонала, проведение, собеседований. Обучение персонала. Посещение тренингов.

Период работы

апрель 2015 — июль 2015   (4 месяца)

Должность

Старший продавец-консультант

Компания

ИП Куликова А.Н. (мебельный магазин "Много Мебели")

Обязанности

Налаживание контакта с клиентами, выявление и формирование потребностей, работа с возражениями, личные продажи, оформление кредитов, отслеживание порядка в салоне во время отсутствия управляющего на рабочем месте, работа с проблемными клиентами, прием-передача мебели на салон. Посещение тренингов.

Период работы

февраль 2015 — апрель 2015   (3 месяца)

Должность

Продавец-консультант

Компания

ИП Куликова А.Н. (мебельный магазин "Много Мебели")

Обязанности

Налаживание контакта с клиентами, выявление и формирование потребностей, работа с возражениями, личные продажи, отслеживание товара и ведение заказа до поступления мебели клиенту. Оформление кредитов. Посещение тренингов.

Период работы

декабрь 2011 — февраль 2015   (3 года 3 месяца)

Должность

Оператор 1С

Компания

ИП Лесин

Обязанности

Расход / приход денежных средств по кассе и по безналичной оплате, работа с кассой, ведение и отслеживание своевременной оплаты клиентов, работа с входными документами, прием/передача товаров в базе 1С, оприходование ТМЦ, формирование отчетов, реализация ТМЦ; первичная бухгалтерия - работа с актами сверок; общение с клиентами, частичная продажа ассортимента; логистика, составление маршрутных листов для водителей. Обучение персонала. Заведение номенклатуры и контрагентов в базу 1С.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

ТвГУ

Специальность

Филолог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

"Эффективность продаж", "управление результативностью"

Навыки и умения

Работа в команде; Клиентоориентированность; Навыки продаж 1С: Торговля; Урегулирование конфликтов; Акты сверок; Работа с ТМЦ; Первичная бухгалтерская документация; Работа с возражениями; 1С: Предприятие 8; Кассовые операции; Инвентаризация; Internet; 1С: Бухгалтерия и склад; 1С: Торговля и склад; Оприходование товара; Ведение переговоров; Организаторские навыки; Активные продажи; Пользователь ПК; Деловое общение; Поиск и привлечение клиентов; Управление продажами; Управление персоналом; MS Outlook; Работа с жалобами клиентов; MS PowerPoint; Работа с оргтехникой; Работа с большим объемом информации; Управление командой