В подчинении 8 человек, в центральном офисе и в региональных подразделений; Организация, координация и контроль качества работы call-центра; Контроль, координация работы и ведение чек-листов отдела АХО; Контроль документооборота; Ведение ежедневной отчетности; Регистрация рекламаций в 1С; Подбор, обучение и развитие персонала; Анализ звонков; Разработка системы мотивации сотрудников; Контроль встречи гостей и клиентов; Составление регламентов работы отдела; Написание скриптов; Организация внутренних Event-мероприятий/совещаний/конференций/тренингов; Составление графика работ операторов; Организация командировок руководства (заказ авиа/жд билетов, бронирование номеров в отелях). За год работы переведена из администратора на должность руководителя. | 