Менеджер по работе с клиентами

Имя

Любовь

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

17 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (31 августа 1977)

Опыт работы

Период работы

январь 2022 — октябрь 2022   (10 месяцев)

Должность

Менеджер по продаже

Компания

Формула Успеха

Обязанности

Продажа химического сырья из Китая для промышленных производств индустриальных лкм, печатных красок, мастербатчей и пластика. Поиск и привлечение новых клиентов. Проведение переговоров и бизнес-переписки. Осуществление оптовых и розничных продаж. Холодные звонки, работа на выставках. Консультирование клиентов по химической продукции. Прием заявок. Оформление договоров. Полное ведение клиента от приема заявки до отгрузки со склада. Работа с дебиторской задолженностью. Развитие проектов с нуля. Удержание клиента в долгосрочной поставке продукции. Поддержание клиентской базы.

Период работы

июль 2021 — сентябрь 2021   (3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с интернет-магазинами и маркетплейсам

Компания

Зоогурман ООО

Обязанности

Заключение договоров с клиентами, ввод новых SKU, работа с контентом: заполнение карточек товара, загрузка фотографий, описаний; контроль проведения совместных маркетинговых программ, контроль дебиторской задолженности, подготовка коммерческих предложений, обработка заказов, контроль логистики, работа по продвижению продукции: поиск тегов с высоким показателем запросов, работа по подготовке запуска промо-акций (расчет рентабельности, выдача заданий дизайнерам для разработки баннеров, контроль за готовностью и проведением акций), взаимодействие со смежными отделами (склад, логистика, бухгалтерия, закупка, дизайнеры, бренд-менеджеры), мониторинг цен, работа в лк интернет-магазина, контроль остатков, оформление заказов, учет и контроль, движения товара в личном кабинете интерент-магазина, формирование отчетов по продажам, анализ продаж. Работа в Exel, 1C.

С нуля самостоятельно обучалась на фирме работая с интернет-магазинами и взаимодействию с другими отделами выполняя задания руководителя.

Повысила навыки работы в 1С, освоила заполнение спецификаций, для увеличения скорости работы освоила ВПР, в целях повышения продаж выявляла у клиентов возможности и рычаги увеличения узнаваемости и закупки товаров их клиентами. Оформила первый заказ и поставку в интернет-магазин с дальнейшей работой по развитию сотрудничества.

Период работы

январь 2020 — июль 2021   (1 год 7 месяцев)

Должность

Региональный менеджер по продажам

Компания

Садем ООО

Обязанности

Развитие клиентской базы. Привлечение новых клиентов. Холодные звонки.

Ведение переговоров.

Выезд к клиентам.

Внедрение лкм и технологий на производствах.

Проведение промышленных тестов.

Составление коммерческих предложений, договоров.

Решение вопросов по рекламациям.

Выставление счетов в 1С.

Ведение клиентов.

Контроль оплаты, отгрузок.

Период работы

сентябрь 2019 — ноябрь 2019   (3 месяца)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Фарбраум ООО

Обязанности

Обеспечение выполнения целевых плановых задач отдела.

- Управление активностью менеджеров отдела продаж.

- Осуществление функций найма, обучения и мотивации сотрудников.

- Проведение тренингов в отделе продаж.

- Контроль за выполнением плана обзвона, встреч, заполнение CRM в Битрикс24, ежедневного ведения таблиц, продаж менеджеров.

- Выезд к клиентам на презентации.

- Работа с ключевыми клиентами.

- Работа на выставках.

- Составление итоговых отчетов по продажам.

Разработала план по работе отдела с должностными инструкциями всего персонала отдела продаж.

- Разработала KPI менеджеров.

- Разрабола и внедрила скрипты продаж по телефону (холодные, теплые звонки, продажа лкм, предложение по отделке домов в зависимости от сезона)

- Разработала программы и мероприятия по повышению продаж.

Период работы

август 2017 — сентябрь 2019   (2 года 2 месяца)

Должность

Региональный менеджер по продаже ЛКМ

Компания

ООО ПБМ

Обязанности

Развитие и поддержание клиентской базы;

Поиск новых клиентов, холодные звонки, проведение переговоров, выезд на производства для внедрения ЛКМ и решения рекламаций на производстве. Планирование и контроль отгрузок, работа с дебиторской задолженностью, разработка индивидуальных коммерческих предложений, прайс-листов. Составление отчетов по проделанной работе, по продажам, план работы на будущий месяц. Проведение инвентаризаций.

Дополнительно: формирование заказов лкм из Испании, контроль складских остатков.

Обучение новых менеджеров работе с лкм.

Период работы

июль 2016 — август 2017   (1 год 2 месяца)

Должность

Региональный менеджер по продаже материалов BORMA Италия

Компания

Премьер Лак

Обязанности

Развитие и поддержание клиентской базы в регионах (Уральский, Дальневосточный, Приволжский, Пермский). Развитие дилеров, привлечение новых клиентов.

Проведение внедрения и презентаций материалов на производстве: отделка древесины маслами для внутренних и наружных работ, декоративными красками Шебби Шик в различных стилях, золочение поталью, реставрация мебели реставрационными материалами.

Проведение обучающих и информационных семинаров для региональных дилеров и клиентов.

В лаборатории изготовление образцов отделки древесины материалами BORMA для презентаций на семинаре и на выставках, составление презентаций, подготовка к проведению выставок, работа на выставках, проведение инвентаризаций тмц на складе и в офисе.

Достижения: Подготовила презентации и провела семинар в Челябинске с участием 42 человек.

Помощь в написании каталогов по материалам. Контроль за наличием и выдачей ТМЦ в Выставочном Зале.

Развитие в г.Самаре Дилера до Генерального Дилера Самарской и Оренбургской областях.

Период работы

июль 2011 — июнь 2016   (5 лет)

Должность

Директор отдела продаж

Компания

ОАО "РАДУГА"

Обязанности

Директор по продаже ЛКМ с 12.2015

Зам.директора по продаже ЛКМ с 06.2015

Планирование и руководство работой отделом по продаже ЛКМ (4 специалиста), постановка задач, контроль за их выполнением.

Контроль над работой колеровочного участка (2 специалиста) и решения возникающих проблем, задач. Оптимизация работы склада и хранения ЛКМ.

Контроль складских остатков, формирование машин с заказом ЛКМ, работа с поставщиками из Италии, Германии, России. Заказ шлифовальных и реставрационных материалов из Москвы и области.

Составление отчетов: по работе менеджеров отдела продаж ЛКМ; по продажам. Распределение премии.

Обучение сотрудников основам технологической отделки ЛКМ. Проведение тестов на знание сотрудниками применения и ассортимент ЛКМ.

Проведение и участие в инвентаризации.

Организация семинаров, (теоретической и практической частях) по ЛКМ на территории предприятия для клиентов и дилеров фирмы с целью обучения применения ЛКМ и ознакомления с новинками.

Разработка индивидуальных коммерческих предложений, прайс-листов. Работа с дебиторской задолженностью, с рекламациями от клиентов. Выезды к клиентам для проведения тестовых выкрасов ЛКМ с целью презентации, решение рекламаций на производстве клиента.

Прием заявок от клиентов. Ввод заявок в программу 1С. Оформление сопроводительной документации по заявке, планирование и контроль отгрузок. Поддержание и развитие клиентской базы, тех.консультации клиентов, ведение деловой переписки, телефонные переговоры, оформление и составление договоров.

Прошла обучение в Италии на предприятиях по производству ЛКМ: AkzoNobel, SIVAM, в Германии HERLAC, по клеевым материалам Kleiberit, в Москве по реставрационным материалам Novoryt.

Достижение: Рост в компании от менеджера по продажам ЛКМ до директора отдела по продажам ЛКМ.

Период работы

декабрь 2010 — июль 2011   (8 месяцев)

Должность

Закройщица

Компания

Правдинские Диваны ООО

Обязанности

Раскладка лекал,

раскрой электрическим дисковым ножом различных моделей диванов из ткани, искусственной и натуральной кожи.

Сортировка натуральной кожи для раскроя.

Период работы

апрель 2010 — июль 2010   (4 месяца)

Должность

Менеджер по продаже

Компания

Паркет Соло

Обязанности

Продажа напольных покрытий (штучный паркет, художественный паркет, ламинат, пробка, массивная доска и аксессуары.)

Заключение договоров с клиентами, прием оплаты, консультирование, оформление документов, работа с поставщиками по заказам, планирование доставок от поставщиков к клиентам.

Период работы

май 2009 — апрель 2010   (1 год)

Должность

Менеджер по продаже ЛКМ

Компания

ООО "ЕКС"

Обязанности

Поддержание и развитие клиентской базы;

тех.консультации клиентов, прием заявок, планирование и контроль отгрузок, ведение деловой переписки, телефонные переговоры, оформление договоров, отправка факсов, работа с дебиторской задолженностью.

Совмещение обязанностей логиста по складским запасам: Контроль складских остатков.

Планирование и формирование заказов продукции из Италии и Москвы (ЛКМ, Клея) в соответствии с остатками на складе, планирование очередности прихода машин из Италии на склад по заявкам.

Период работы

сентябрь 2007 — май 2009   (1 год 9 месяцев)

Должность

И. О руководителя отдела Call-Center

Компания

Ростокино-Авто

Обязанности

Работа с входящими звонками согласно этикету фирмы и сценарию разговора. Распределение входящих звонков на другие отделы, консультирование клиентов (по комплектации автомобилей, рекламным акциям, кредитным линиям, страховым компаниям) ведение отчета по входящим звонкам, работа с Интернет заказами.

Достижения: Через 6 месяцев достигла и.о начальника отдела: (в подчинении 8 человек), составление сценария разговора, акций, составление отчетов по продажам с построением диаграмм, проведение мониторинга цен, обучение персонала, проведение аттестации персонала, начисление премии отделу, проведение собеседований при приеме на работу.

Период работы

июнь 2004 — декабрь 2006   (2 года 7 месяцев)

Должность

Менеджер по продаже лкм, клеевых, шлифовальных, реставрационных материалов.

Компания

ЗАО И.Т.И

Обязанности

Развитие и поддержка клиентской базы; Привлечение новых клиентов, проведение презентаций материалов на производстве, выезд к клиентам по рекламациям, планирование и контроль отгрузок, оформление договоров, командировки, работа с дебиторской задолженностью.

Консультации клиентов по технологии применения материалов, подбор технологического процесса под соответствующие задачи производства, ведение переговоров, деловой переписки, телефонные переговоры;

Совмещение обязанностей Операциониста 1С: работа в программе AXAPTA, прием заявок, выписка сопроводительных документов на отгрузку (ттн, сч-ф, оформление документов к отгрузке)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2000 год

Учебное заведение

Московский Государственный Университет Сферы быта и услуг

Специальность

Проектирование и технология изделий в сфере быта и услуг

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Эстонский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2021г.

ООО "УМКИНА БЕРЛОГА" ИНН: 3702212160

Курс "Маниберриз" - Менеджер по работе с маркетплейсом "Wildberries".

2018г

Компания OY-LI.

ТРЕНИНГ: Связи и переговоры для менеджеров по продажам. (Техники НЛП, small talk, SPIN, аргументация, РсВ, закрытие сделки, переговоры и манипуляции)

2012г-2015г Прошла обучение в:

Италии на предприятиях по производству ЛКМ:

AkzoNobel,

SIVAM.

в Германии

В фирме HERLAC по применению лкм,

В фирме Kleiberit по клеевым системам

в Москве по реставрационным материалам Novoryt, шлифовальным материалам KA.EF

1998г.

Учебный Центр "АРТ"

Секретарь-референт со знанием английского языка.

Москва

Навыки и умения

Компьютерные навыки:

-1C7,

-1С8,

-Торговля,

-Склад,

-Windows XP,

-MS Office,

-Word, Excel,

- AXAPTA,

-Битрикс 24.

Дополнительные сведения:

-целеустремленность на результат,

-ответственность,

- пунктуальность,

-стремление к получению новых знаний.