Осуществление проверки качества обслуживания клиентов по всем группам кц путем прослушивания звонков, предоставление обратной связи сотрудникам, заполнение чек листов, участие в разработке/корректировке скриптов, участие в калибровочных сессиях, участие в оптимизации бизнес-процессов кц. Консультация по продуктам и усугам банка для частных лиц; Обучение новых сотрудников (наставничество); Составление отчетов о проделанной работе; Обработка входящих обращений клиентов через сайт Банка; Урегулирование претензий; Ведение деловой переписки с профильными подразделениями Банка; Подготовка письменных и устных ответов клиентам; Прохождение ежемесячных тестирований, подготовка сотрудников к сдаче теста; Участие в профессиональных тренингах; Выполнение поручений руководства; |