Имя | Веденецкая |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 15 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 44 года (24 июня 1980) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2013 — июнь 2018 (5 лет 6 месяцев) |
Должность | Старший специалист Группы Мониторинга и Развития |
Компания | ПАО "МТС", Центр Клиентского сервиса |
Обязанности | Оценка качества работы специалистов Центра Клиентского Сервиса путем прослушивания записей разговоров на предмет соответствия требованиям. Предоставление обратной связи по результатам ежемесячной оценки. Обучение новых и действующих сотрудников условиям обслуживания и продуктам компании. Разработка обучающего методического материала, проведение тестирования. Проверка знаний старших и ведущих специалистов отдела информационного обслуживания ЦКС. Составление рейтингов. Заполнение графиков работы для Отдела Информационного Обслуживания (600 человек). Обработка претензий от клиентов компании. Кураторство групп в Контактном Центре. Работа с курируемыми группами по повышению качества обслуживания и KPI. Набор сотрудников в Контактный центр. Проведение телефонного интервью с кандидатами, проведение индивидуальных собеседований. Проведение тренингов: "Работа с конфликтными клиентами. Навыки Стресс-менеджмента", "Правила клиентского сервиса", "Наставничество". |
|
Период работы | июль 2012 — январь 2013 (7 месяцев) |
Должность | Специалист Группы Обеспечения Обслуживания |
Компания | ПАО "МТС", Центр Клиентского сервиса |
Обязанности | Специалист Группы Обеспечения Обслуживания Набор сотрудников в Контактный центр. Проведение телефонного интервью с кандидатами, проведение индивидуальных собеседований. Обучение новых и действующих сотрудников условиям обслуживания и продуктам компании Проверка знаний старших и ведущих специалистов ООКМС ЦКС. Составление рейтингов. Заполнение графиков работы для Отдела Информационного Обслуживания (600 человек). Обработка претензий от клиентов компании. Кураторство групп в Контактном Центре. Работа с курируемыми группами по повышению качества обслуживания и KPI. |
|
Период работы | сентябрь 2010 — июль 2012 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Старший специалист Отдела Поддержки Обслуживания в Группе Мониторинга Обслуживания. |
Компания | ПАО "МТС", (Контактный Центр) |
Обязанности | Набор сотрудников в Контактный центр. Проведение телефонного интервью с кандидатами, проведение индивидуальных собеседований. Обучение новых и действующих сотрудников условиям обслуживания и продуктам компании Ежемесячная оценка качества работы специалистов Контактного Центра. Предоставление обратной связи по итогам оценки Кураторство групп в Контактном Центре. Работа с курируемой группой по повышению качества обслуживания и KPI. (Лекции, семинары, коучинги) Составление графика прослушивания диалогов для сотрудников ГМО |
|
Период работы | декабрь 2009 — сентябрь 2010 (10 месяцев) |
Должность | Специалист CRM-лаборатории |
Компания | ПАО "МТС" (Контактный Центр) |
Обязанности | Работа с клиентами Компании, совершение "холодных" звонков. Предоставление клиентам специальных предложений от компании "МТС" (тарифные планы, услуги), продажи на исходящих звонках Информирование клиентов о нововведениях и проводимых в компании акциях; Проведение маркетинговых исследований по телефону; Ведение ежедневной отчетности по результатам работы Выполнение плана продаж |
|
Период работы | декабрь 2007 — декабрь 2009 (2 года 1 месяц) |
Должность | Специалист Отдела информационного обслуживания |
Компания | ОАО "МТС" (Контактный Центр) |
Обязанности | Консультирование по телефону: информационно-сервисное обслуживание клиентов по финансовым, техническим, юридическим вопросам сотовой связи и интернета. |
|
Период работы | декабрь 2006 — ноябрь 2007 (1 год) |
Должность | Менеджер |
Компания | ООО "НИГ Альянс" |
Обязанности | Продажа офисной мебели.Поиск клиентов, работа с существующей базой клиентов. Оформление заказов. Выполнение плана продаж |
|
Период работы | декабрь 2005 — сентябрь 2006 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Авангард" |
Обязанности | Продажа керамической плитки и сантехники. Работа в программе 1С. Оформление заказов, организация доставки товара. Инвентаризация склада. |
|
Период работы | сентябрь 2005 — декабрь 2005 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по логистике |
Компания | ООО ТД "Керамин-Поволжье" |
Обязанности | Продажа керамической плитки и сантехники. Работа в программе 1С. Работа с оптовыми покупателями, организация доставки товара. Инвентаризация склада. |
|
Период работы | июнь 2004 — август 2005 (1 год 3 месяца) |
Должность | Специалист по работе с клиентами |
Компания | Представительство ООО "Нутриция" в г. Самара (Детское питание) |
Обязанности | Работа с клиентами компании, оформление заказов. Контроль дебиторской задолженности. Составление отчетов. Организация жизнедеятельности офиса. |
|
Период работы | февраль 2003 — май 2004 (1 год 4 месяца) |
Должность | Оператор абонентской службы |
Компания | ЗАО "СМАРТС", Абонентский отдел |
Обязанности | Консультирование в офисе: информационно-сервисное обслуживание клиентов по финансовым и техническим вопросам сотовой связи. Выполнение операций в программе CBOSS. |
|
Период работы | июль 2002 — январь 2003 (7 месяцев) |
Должность | Инженер-конструктор |
Компания | ОАО "Самарский завод "Экран" |
Обязанности | Работа с документами. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Поволжская Государственная Академия Телекоммуникаций и Информатики |
Специальность | Факультет Электросвязи, Многоканальные телекоммуникационные системы (инженер) |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | "Работа с конфликтными клиентами. Навыки Стресс-менеджмента", "Правила клиентского сервиса", "Наставничество". |