Были поставлены задачи по организации отдела клиентского сервиса: -запуск процесса организации работы персонала; -планирование, поиск, обучение кадров; -ведение клиентской базы в Битрикс 24; -постановка задач, координация деятельности и контроль качества работы административного и линейного персонала; -осмотр объектов с целью сбора информации для составления расчета стоимости услуг по уборке данного объекта; -обеспечение бесперебойной работы персонала; -ведение документооборота (учет и контроль расходных материалов, моющих средств, ТМЦ, рабочего времени сотрудников и т.д.); -заказ моющих средств и поиск самых выгодных предложений; -составление транспортного маршрута; -решение конфликтных ситуаций; -контроль качества услуг компании. Был полностью выстроен и налажен процесс работы клиентского сервиса клининговой компании: -увеличение штата отдела с 10 до 33 человек (найм, обучение, адаптация); -разработана система обучения и тестирования персонала (методические рекомендации и обучающий видео-материал, тест); - разработана система по выявлению удовлетворенности клиентов и программа лояльности; - налажен документооборот и отчетность; - найдены поставщики и заключены договора по более выгодным для компании условиям; - разработан процесс логистики; - организован отдел склада с нуля (система хранения и учета, документооборот, закупки, логистика); |