Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 9 лет 7 месяцев |
Гражданство | Украина |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (18 марта 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2017 — июнь 2018 (9 месяцев) |
Должность | Менеджер интернет-магазина |
Компания | ЗелСпортПит |
Обязанности | - Прием звонков и консультирование клиентов по заказу. - Консультирование клиентов через соц. сети и мессенджеры (Instagram, VK, Viber и т.д). -Работа с ботами (ежедневные задачи на фолловинг и анфолловинг, разблокировка, репосты). - Сбор заказов пришедших через сайт. - Работа с курьерскими службами. - Работа с программой Мой Склад - Инвентаризация - Проверка сроков годности. |
|
Период работы | май 2012 — июнь 2017 (5 лет 2 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Золотые номера Москвы/ WHYFLY |
Обязанности | - Прием и обработка заявок поступающих из call-центра: подключение услуг, смена тарифа и т.д (через mybeeline, система SBMS, Корпоративный портал (МТС)); - Консультирование и техническая поддержка физических и корпоративных клиентов (2 линия) по продуктам, оборудованию, сервисам и услугам Мегафон, Билайн, МТС, WhyFly, Золотые номера Москвы (topnomer.ru); - Обслуживание абонентов - физических лиц по сервисным и претензионным обращениям (замена сим-карт, детализация счета и прочее); - Решение спорных вопросов в работе с клиентами; - Ведение документооборота (Excel, 1С): выставление счетов на оплату, актов о проделанной работе, контроль дебиторской задолженности, мониторинг уровня оттока абонентов; - Процедура смены оператора с сохранением номера (через SBMS), смены владельца; - Взаимодействие с клиентами, технической поддержкой, контрагентами (обслуживание юридических лиц); - Консультационная поддержка сотрудников в выборе оптимальных форм консультации клиентов. |
|
Период работы | октябрь 2009 — сентябрь 2011 (2 года) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Raiffeisenbank |
Обязанности | - Консультирование потенциальных и действующих клиентов по всему спектру банковских продуктов и услуг для физических и юридических лиц (счета, депозиты, кредиты, пластиковые карты, банковские переводы и др.); - Информирование клиентов о кредитных и депозитных продуктах, маркетинговых и рекламных акциях, выполнение плана по кросс-продажам; - Расчет процентной ставки по кредиту, первоначальная проверка клиента соответствию требованиям банка для оформления банковских продуктов; - Ведение регулярной отчетности и внутреннего документооборота. |
|
Период работы | январь 2007 — август 2008 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Оператор call-centr |
Компания | Willstream |
Обязанности | - Прием входящих звонков, консультирование клиентов по вопросам предоставляемых услуг; - Запись клиентов; - Ведение статистики, отчетности; - Консультация по типовым вопросам; - Осуществление холодных звонков. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | Колледж Донбасского государственного технического университета |
Специальность | Техник - программист |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2020 год |
Учебное заведение | Государственный Технический Университет (Московский автомобильно-дорожный государственный университет) |
Специальность | Менеджмент организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Немецкий (Базовый), Украинский (Свободный) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2014 г. Тренинг "Переход с сохранением номера MNP" ПАО "Мегафон" 2014 г. Тренинг “Основы работы в SBMS для Агентов” ПАО "Мегафон" 2014 г. Стандарты телефонного общения "Институт развития личности и бизнеса" 2011 г .Тренинг “Обслуживание клиентов: сектор потребительского кредитования" ПАО"Райффайзен банк" 2010 г. Тренинг “Телефонный этикет” ООО Willstream |
Навыки и умения | 1С-Битрикс; 1С: Предприятие: Бухгалтерский Учет; 3CXPhone; B2B Marketing; CRM; Google Chrome; Google Docs; MS Excel; MS Word; Документооборот; Клиентоориентированность; Контроль отгрузок; Обучение персонала; Претенциозная работа; Прием и распределение телефонных звонков; Работа с дебиторской задолженностью; Работа с жалобами клиентов; Система управления клиентской базой (SBMS) |