Оперативное руководство специалистами контакт-центра. - Участие в найме персонала КЦ, - Личное обучение и адаптация, оценка существующего персонала. - Организация и оптимизация процессов, в которых задействован КЦ (консультации по телефону, прием заказов, обзвоны клиентов по факту продажи (контроль качества), - Регулярный пересмотр действующих регламентов и инструкций для КЦ, актуализация в соответствии с требованиями бизнеса. - Регулярный личный контроль соблюдения всех регламентов сотрудниками КЦ, выборочная прослушка на предмет соответствия стандартам обслуживания, и т.п.) - Повышение эффективности деятельности контакт-центра (уровня качества обслуживания). Личное обучение навыкам профессионального общения и навыкам продаж, проведение мини-тренингов, мотивация. - Успешное взаимодействие на общий результат с другими отделами компании. - Увеличение, рост заказов/клиентов. - Достижение KPI, поставленных перед. - Анализ потребности обучения специалистов, разработка графика обучения, непосредственное обучение. - Создание скриптов разговоров и их правка. - Работа с претензионными обращениями клиентов. - Отчетность высшему руководству. - Работа с базой данных. |