Имя | Лада |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 11 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 35 лет (30 мая 1989) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2019 — по настоящее время (5 лет 4 месяца) |
Должность | Администратор приема и размещения |
Компания | Holiday Inn Экспресс Шереметьево |
Обязанности | - Прием и распределение входящих звонков - Прием‚ размещение и регистрация гостей - Предоставление дополнительных услуг (по прайс-листу) - Работа со счетами гостей - Работа в системе Opera и online бронирования - Работа с наличными деньгами и кредитными картами - Работа с просьбами и жалобами гостей - Ведение отчетности в рамках компетенции - Оперативная передача информации руководителю - Консультирование по услугам отеля - Распределение корреспонденции |
|
Период работы | сентябрь 2016 — июнь 2019 (2 года 10 месяцев) |
Должность | Администратор-кассир, старший администратор-кассир, сервис-менеджер |
Компания | Фитнес-клуб GreenCity |
Обязанности | На позиции Сервис-менеджер: - организация работы администраторов ресепшн, их обучение и контроль над их деятельностью; - взаимодействие с клининговой компанией, контроль над качеством уборки помещений фитнес-центра; - грамотная работа с жалобами и обращениями клиентов; - разработка стандартов сервисного обслуживания, обучение стандартам персонала и контроль над их выполнением; - информационное сервисное обеспечение клуба; - обеспечение фитнес-центра необходимыми расходными материалами и канцтоварами. - составление отчетной документации. На позиции старший администратор, администратор: - Встреча посетителей фитнес-клуба, консультация по вопросам, касающимся деятельности клуба; - Работа с ККМ, проведение оплат контрактов и дополнительных услуг фитнес-клуба (наличный и безналичный расчет), составление договоров на доп.услуги клуба - тренировки, аренда депозитных ячеек и т.д.; -Работа с документацией; - Оперативное решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями и пожеланиями; - Взаимодействие со всеми подразделениями клуба для обеспечения высокого уровня сервиса; - Контроль и организация работы администраторов reception (на должности старшего администратора); - Участие в мероприятиях, организуемый клубом для своих клиентов. |
|
Период работы | февраль 2015 — август 2016 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Персональный ассистент руководителя |
Компания | Event-агентство "Fleur-decor" |
Обязанности | Выполнение поручений руководителя, помощь в ежедневной организации рабочего процесса, координация работы салонов флористики и сувениров во время отсутствия руководителя. |
|
Период работы | октябрь 2012 — январь 2015 (2 года 4 месяца) |
Должность | Специалист по ценообразованию (работа с договорами отелей-партнеров) |
Компания | ООО "КМП-групп" |
Обязанности | Обработка контрактов и прайс-листов от партнеров компании на английском, французском, итальянском, испанском языках и внесение в он-лайн систему бронирования; Переписка с представителями отелей на английском языке; Расчет в программе 1С:Предприятие, системе онлайн-бронирования Juniper и Excel тарифов, прайс-листов и спец. предложений; Наполнение сайта информацией (описание курортов, отелей, изображения, видео и т.д.), работа в административной части сайта; Внесение отелей (описание, прайсы) в он-лайн систему бронирования; Взаимодействие с менеджерами компании. |
|
Период работы | июнь 2008 — сентябрь 2012 (4 года 4 месяца) |
Должность | Администратор торгового зала |
Компания | ООО "Шариот" |
Обязанности | Координация работы персонала магазина; Контроль и поддержание порядка в торговом зале; Консультирование и обслуживание покупателей; Решение административных вопросов, конфликтных ситуаций; Контроль документооборота, первичная бухгалтерия. |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2013 год |
Учебное заведение | Институт государственного управления, права и инновационных технологий |
Специальность | Менеджер по туризму и гостиничному сервису |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | ГОУ Профессиональный лицей №39 |
Специальность | Менеджер по туризму и гостиничному сервису |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Итальянский (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Лето 2018 - работа на позиции Guest Relation в отеле г. Хамаммет (Тунис). Выполняемые обязанности: - Создание позитивной атмосферы для гостей отеля; - Помощь и поддержка гостей отеля в любом возникающем вопросе; - Решение и предупреждение конфликтных ситуаций; - Учет и работа со специальными запросами и предпочтениями гостей; - Работа с документацией; - Инспектирование, проверка номеров перед заселением, контроль территории отеля, отслеживание своевременной уборки и налаживания технического оборудования в отеле; - Коммуникация со всеми службами отеля для организации бесперебойной работы. Во время учебы пройдена практика в гостинице (г.Зеленоград) на reception в течение 3 месяцев. |
Навыки и умения | Английский язык - Intermediate, итальянский - Pre-Intermediate. Работоспособность, коммуникабельность, целеустремленность, отсутствие вредных привычек, пунктуальность, аналитический склад ума, трудолюбие, уравновешенность, внимательность, инициативность, грамотная речь‚ стрессоустойчивость. Пк-уверенный пользователь, знание программ: Microsoft Word, Excel, Internet Explorer, 1C-предприятие. |
Портфолио | |
