Руководитель направления/отдела

Имя

Ярослава

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

22 года 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

53 года   (28 июля 1971)

Опыт работы

Период работы

февраль 2023 — август 2023   (7 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с ключевыми клиентами/КАМ

Компания

ООО "ТД ТКК"

Обязанности

• Заключение и пролонгация договоров, согласование условий, цен, сроков отгрузки и способов доставки продукции, контроль соблюдения графика платежей, дебиторской задолженности

• Проведение переговоров, выявление потребностей ключевых клиентов, выстраивание эффективного взаимодействия, долгосрочных отношений с существующими и потенциальными клиентами

• Согласование технического задания или разработка такового при отсутствии ТЗ у заказчика, на основании общих технических и эксплуатационных требований к изделию; запуск в производство

• Взаимодействие со смежными подразделениями (технологи, склад, юристы, маркетинг)

• Участие в профильных выставках (микроэлектроника, оптика)

• Развитие клиентского портфеля по направлению Микроэлектроника, основные клиенты: АО "Московский завод Сапфир"; АО "НПП "Пульсар"; АО "Российские космические системы" ; ЦНИИ Электрон; АО Элма-Малахит; АО НЗПП "Восток"; АО "Новосибирский приборостроительный завод" и другие предприятия.

• Выполнение поставленных планов продаж, поиск новых клиентов/партнеров

• Участие в конкурсных процедурах по 223-ФЗ, 44-ФЗ, 275-ФЗ

Период работы

ноябрь 2019 — февраль 2023   (3 года 4 месяца)

Должность

Руководитель филиала

Компания

ООО Компания Тензор

Обязанности

• организация и запуск работы филиала (офис, поиск и контроль работы подрядчиков, лицензирование и пр.), вывод на окупаемость;

• формирование структуры филиала с 0, подбор сотрудников, обучение, аттестации, повышение квалификации;

• решение оперативных вопросов, организация и контроль внутренних "офисных процессов" ;

• организация и контроль выполнения внутренних регламентов и инструкций сотрудниками филиала; соблюдение технологий и стандартов качества при взаимодействии с клиентами;

• создание и руководство отделом продаж, выполнение KPI и планов продаж, обучение, повышение эффективности;

• создание и руководство отделом сервисного обслуживания;

• взаимодействие с другими подразделениями компании, региональными филиалами, партнерами;

• оптимизация бизнесс-процессов

• организация работы с персоналом (прием и увольнение, табель, больничные, отпуска и пр.);

участие в переговорах с крупными клиентами;

работа с государственными органами, направленная на продвижение сервисов компании.

Период работы

октябрь 2017 — март 2019   (1 год 6 месяцев)

Должность

Руководитель департамента продаж

Компания

АО Клинский институт охраны и условий труда (КИОУТ), АНО ДПО "ШКОЛА БЕЗОПАСНОСТИ"

Обязанности

Разработка стратегии продаж, ценовой политики, планирование.

Обеспечение выполнения плановых и финансовых показателей департамента продаж.

Управление департаментом, руководство подразделениями: контаткные центры (внутренний и аутсорсинговый), отдел по работе с ключевыми клиентами, отдел по работе со средним и малым бизнесом, отдел обеспечения продаж, отдел маркетинга и рекламы.

Аудит, анализ и формализация бизнес-процессов, выстраивание оптимальных схем работы, разработка и внедрение процедур взаимодействия между структурными подразделениями департамента и другими подразделениями компании.

Внедрение и контроль стандартов работы в вверенных подразделениях.

Разработка, оптимизация и согласование структуры и функций отделов и определяющих их нормативных документов.

Разработка системы ключевых показателей эффективности подразделения, мотивационных схем подразделений.

Адаптация и развитие CRM-системы для подразделения продаж.

Подбор, обучение, повышение профессионального уровня персонала.

Участие в конкурсных процедурах (ФЗ №223, ФЗ №44); мониторинг торговых площадок, анализ конкурсной документации, подготовка и подача заявок для участия в тендерах, аукционах и конкурсах.

Мониторинг и анализ рынка, его тенденций; конкурентной среды.

Планирование, организация и контроль выполнения маркетинговых мероприятий, разработка рекламных и презентационных материалов.

Организация, подготовка и участие компании на профильных выставках, конференциях, семинарах и т.д.

Период работы

апрель 2017 — сентябрь 2017   (6 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

СЦ Контур

Обязанности

Создание отдела продаж с 0.

Руководство подразделением, постановка планов, контроль выполнения качественных и количественных показателей.

Разработка системы ключевых показателей эффективности подразделения,

мотивационной схемы.

Организация процесса обслуживания входящих/исходящих телефонных вызовов в соответствии с требуемыми стандартами.

Выполнение планов продаж по утвержденным ключевым показателям эффективности

Подбор, обучение, повышение профессионального уровня персонала.

Поиск и привлечение новых клиентов, проведение переговоров, личные продажи.

Организация, подготовка и проведение семинаров и конференций по продуктам компании.

Период работы

март 2015 — декабрь 2016   (1 год 10 месяцев)

Должность

Руководитель департамента по работе с бизнес-партнерами

Компания

FRONT LINE, contact center

Обязанности

• Разработка стратегии продаж, ценовой политики.

• Планирование и анализ продаж, координация работы сотрудников, контроль

реализации планов продаж департамента.

• Внедрение CRM-системы для подразделений продаж

• Активный поиск и привлечение новых клиентов, проведение переговоров, личные

продажи.

• Подбор, обучение, повышение профессионального уровня персонала.

• Формирование успешной команды (менеджеры по продажам, менеджеры проектов).

• Разработка системы ключевых показателей эффективности подразделения,

мотивационной схемы.

• Мониторинг и анализ рынка, его тенденций; конкурентной среды.

• Организация рекламной активности, разработка рекламных и презентационных

материалов.

• Управление информационным наполнением сайта компании.

• Организация, подготовка и участие компании на профильных выставках, конференциях, семинарах и т.д.

• Привлечение новых партнеров, подрядчиков.

• Поддержание договорных отношений, контроль качества деятельности и выполнения

условия договора, оценка качества работы подрядчиков.

Период работы

февраль 2005 — ноябрь 2014   (9 лет 10 месяцев)

Должность

Руководитель группы, руководитель направления, дирекция по работе c корпоративными клиентами

Компания

ОАО Вымпелком

Обязанности

Основные задачи подразделения:

поиск и привлечение новых корпоративных клиентов, "холодные" звонки, проведение переговоров об условиях продажи, выявление и анализ потребностей клиентов, подбор оптимального решения для их бизнеса.

Функциональные обязанности:

Руководство подразделением, постановка планов, контроль выполнения качественных и количественных показателей.

Организация работы сотрудников по поиску и привлечению клиентов бизнес-сегмента.

Выполнение планов продаж по утвержденным ключевым показателям эффективности,

как личных, так и подразделения (основной KPI - выручка).

Ведение отчетности подразделения.

Подбор и обучение персонала, развитие профессиональных навыков сотрудников,

разработка системы тренингов по технике продаж, коучинг сотрудников на основе модели ключевых индикаторов работы

Период работы

декабрь 2002 — январь 2005   (2 года 2 месяца)

Должность

Старший специалист отдела телепродаж

Компания

ОАО Вымпелком

Обязанности

Холодные звонки, активные продажи по телефону, привлечение новых клиентов бизнес-сегмента; расширение сотрудничества и повышение лояльности существующих;

выявление и анализ потребностей клиентов B2B в области предоставления услуг компании с целью увеличения выручки, путем предложения новых услуг и продуктов;

разработка коммерческих предложений потенциальным и действующим бизнес-клиентам; проведение переговоров;

взаимодействие со службой маркетинга, подготовка, проведение акций и исследований.

Период работы

апрель 2000 — ноябрь 2002   (2 года 8 месяцев)

Должность

Специалист, старший специалист Центра обслуживания клиентов

Компания

ОАО Вымпелком

Обязанности

Информационно-справочное консультирование клиентов компании;

оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием клиентов;

взаимодействие со смежными подразделениями.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1996 год

Учебное заведение

МГПУ

Специальность

Психолог, преподаватель психологии

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2020

Информационная безопасность, Информационная безопасность телекоммуникационных систем (защита информации),

АНО ДПО "Учебный центр "Парадигма"

2018

• "Системное мышление", бизнес-тренер Сергей Канин

2005-2014:

• "Теория поколения - как инструмент управления", Би Лайн университет

• "Эффективное управленческое взаимодействие в условиях противоречия интересов", Территория тренинга

• "Управление временем", Би Лайн университет

• "Навыки эффективного обучения взрослых", Би Лайн университет

• "Влияние на себя и окружающих, и Ситуационное руководство", Би Лайн университет

• "Эффективное управление людьми", Human Factors

• "Коучинг", Business Training Russia

• "Навыки эффективных продаж бизнес клиентам", БиЛайн Университе

• "Профессиональные продажи по телефону", BusinessTraining Russia

• "Навыки эффективных продаж по телефону", Би Лайн университет

• "Как "холодный" звонок сделать теплым", Би Лайн университет