Административный работник, Менеджер по работе с клиентами, специалист СЦ

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (5 июля 1982)

Опыт работы

Период работы

июль 2007 — сентябрь 2014   (7 лет 3 месяца)

Должность

Старший специалист сервисного центра

Компания

ЗАО "Информационные системы Джет"

Обязанности

Сервисное обслуживание и техническая поддержка компаний-клиентов.

Прием и регистрация заявок на обслуживание в Системе учета сервисных заявок (RHD).

Первичная классификация поступающих заявок по формальным признакам (тип заявки -инцидент (сбой)/обслуживание, критичность: некритично, срочно, очень срочно).

Поиск основания выполнения заявок.

Маршрутизация заявок.

Открытие кейсов у субподрядчиков.

Выдача нарядов исполнителям на простые (одноэтапные) и сложные (многоэтапные) задачи

Взаимодействие с Заказчиком по организации простых (одноэтапных) и сложных (многоэтапных) работ.

- Мониторинг контрольных сроков исполнения в Системе.

- Координация работы сервисных инженеров

- Предоставление отчетов Заказчику по ходу исполнения задачи.

- Запрос и получение подтверждения от Заказчика на закрытие задачи.

- Учет оценок за исполнение работ,

- Решение нештатных ситуаций в процессе выполнения заявок.

- Взаимодействие с вендорами (Sun Microsystems, Hitachi, HP, IBM, и т.п).

- Контроль работы логистической службы.

- Работа по проектам совместно с менеджером проекта.

Период работы

январь 2007 — июль 2007   (7 месяцев)

Должность

Диспетчер отдела доставки

Компания

ООО "Каркас"

Обязанности

- прием готовой продукции на склад

- ведение учетной документации (в том числе при помощи программы "1С: торговля и склад")

- составление маршрутных листов

- распределение и контроль доставки продукции заказчику

- решение вопросов с постоянными клиентами

Период работы

сентябрь 2005 — октябрь 2006   (1 год 2 месяца)

Должность

Преподаватель истории

Компания

"ГОУ СОШ №325" г.Москва

Обязанности

Организация и контроль учебно-воспитательного процесса на уроках и других мероприятиях, проводимых с учащимися;

Осуществление систематического контроля за качеством знаний учащихся и за выполнением домашних заданий;

Работа с учащимися по подготовке к экзаменам

Период работы

сентябрь 2002 — июнь 2005   (2 года 10 месяцев)

Должность

Заместитель директора по воспитательной работе

Компания

СОШ №11, №18, г. Камышин

Обязанности

- организация внеклассной деятельности среди учащихся школы,

- ведение нормативных документов

- проведение тренингов по обучению основным воспитательным программам среди преподавателей образовательного учреждения

- контроль за организацией воспитательной деятельности преподавателями среди учащихся

- организация по представлению школы в городских внеклассных мероприятиях

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Волгоградский государственный университет

Специальность

История

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Ключевые знания и навыки, личные качества:

- Высокие административные и коммуникативные навыки;

- Планирование, контроль и управление процессом на всех этапах решения задачи;

- Умение работать с большими объемами информации;

- Умение работать в режиме многозадачности;

- Опыт работы с бухгалтерской документацией (договоры, счета, накладные и т.п.);

- Опытный пользователь ПК (1C, Word, Excel, MS Office);

- Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, ответственность, обучаемаемость.