Обзвоню ваших клиентов

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

12 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (10 сентября 1986)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — по настоящее время   (6 лет 3 месяца)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

ИП Серегина М.О.

Обязанности

Обзвон ваших клиентов с целью получения обратной связи:

- по качеству обслуживания

- по feedback от клиентов

- приглашение ваших клиентов на различные мероприятия

- прочие звонки клиентам по вашим запросам

Обзвон ваших контрагентов/поставщиков услуг для сбора первичной документации или закрывающих документов

обзвон-напоминание о задолженности

услуга "виртуальный секретарь"

Период работы

январь 2016 — май 2019   (3 года 5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами на дому

Компания

IMC

Обязанности

- Ведение и поддержание текущей базы клиентов

- Общение с клиентом, оформление Бланк-Заказа

- Обработка входящего трафика звонков, электронной почты;

- Оформление счетов клиенту для оплаты

- Контроль оплаты счетов клиентами;

- Работа с дебиторской задолженностью;

- Контроль розничных цен, обновление их на сайте

- Контроль соответствия ассортимента на сайте и складе

- Информация о предполагаемых поставках товара

- Контакт с поставщиками импорта по эксклюзивным позициям

- Рассмотрение жалоб и претензий клиентов

- Работа с дебиторской задолженностью

- Работа с АМО CRМ

- Работа в 1С

- Отчетность

Помощь арбитражному управляющему по банкротству ФЛ:

- составление исковых заявлений для направления в суд;

- организация документооборота (подготовка, получение и отправка корреспонденции, учет и регистрация документации через программу ПАУ);

- заведение в программе ПАУ новых клиентов;

- учет входящей и исходящей корреспонденции в программе ПАУ.

Период работы

апрель 2012 — декабрь 2015   (3 года 9 месяцев)

Должность

Супервайзер по работе с ключевыми клиентами

Компания

ООО Евроконтакт

Обязанности

- Обучение новых сотрудников, адаптация и помощь в работе, наставничество;

- Контроль качества работы операторов (прослушивание и резюмирование звонков с клиентами);

- Участие в подборе персонала и оценке трудовых качеств;

- Своевременное ведение отчетности;

- Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций;

- Анализ статистических данных;

- Оперативное принятие решений;

- Составление графиков работы операторов, графиков перерывов;

- Ведение табеля учета рабочего времени операторов;

- Ведение деловой переписки с заказчиками.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московский институт управления, Москва

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Немецкий (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Основы эффективного менеджмента

Навыки и умения

- Работа в 1С:Астор, УНФ, 1С:Предприятие

- Работа в Битрикс 24

- Работа в CRM системах: Genesys, AMO, Mango

- Работа в Google Docs

Обо мне

- Ответственность

- Исполнительность

- Коммуникабельность

- Пунктуальность

- Инициативность

- Внимательность

- Аккуратность

- Уверенность в себе

- Быстрая обучаемость

- Стремление к повышению профессионального уровня

- Уверенность в себе

- Умение сосредотачиваться на главном