Менеджер по обучению и контролю качества

Имя

Мария

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (4 марта 1988)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2010 — август 2022   (11 лет 11 месяцев)

Должность

Менеджер по обучению и контролю качества

Компания

КЦ Фронтлайн

Обязанности

Прослушивание звонков, проверка сформированных заявок операторами в программе HPSM;

Заполнение чек-листа с критериями по звонкам и комментариями;

Предоставление обратной связи операторам по прослушанным звонкам, обсуждение и исправление ошибок;

Разработка материала для исправления ошибок оператором в звонках (формирование инструментов для оператора);

Ведение еженедельной отчетности по прослушанным звонкам;

Обучение и аттестация операторов;

Работа с жалобами абонентов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Московский государственный гуманитарный университет имени М.А. Шолохова, Москва

Специальность

Социальный педагог. Педагог-психолог по специальности "Социальная педагогика"

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Опыт составления отчетности, заполнение чек-листов;

опыт работы с холодными и горячими звонками;

опыт обучения операторов, аттестация операторов;

опыт работы с жалобами абонентов;

опыт предоставления ОС;

опытный пользователь ПК;

владение HP Service Manager, Microsoft Excel

Обо мне

Имею огромный опыт работы в контактном центре - 12 лет.

C 2010 г оператор КЦ, обязанности: холодные звонки (продажи), консультация абонентов, формирование обращений, обработка заявок.

C 2012 г переведена на должность старшего оператора, обязанности: обучение операторов, наставничество; принятие горячих звонков в роли технической поддержки в различных сферах (образование, государственные услуги, городские службы и т.д.).

С 2019 г менеджер по обучению и контролю качества