Менеджер интернет-магазина

Имя

Маргарита

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (8 мая 1986)

Опыт работы

Период работы

январь 2016 — октябрь 2021   (5 лет 10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Cherubino

Обязанности

Прием заказов;

- Консультирование клиентов по телефону, WhatsApp, почте, JivoSite;

- Оформление и сборка заказов;

- Отгрузка и организация логистики (упаковка посылок, работа с транспортными и курьерскими службами, отправка посылок);

- Отслеживание дебиторской задолженности;

- Заключение договоров;

- Формирование прайса;

- Ведение сайта: заведение карточек товара (фото, описание), отслеживание актуального наличия, выгрузка товаров, редактирование категорий товаров, работа на платформах InSales, AdvantShop, WordPress;

- Тестирование сайта на удобство функционала, выявление проблем, определение путей решения;

- Взаимодействие с разработчиками по улучшению функционала сайта;

- Составление ТЗ для разработчиков, приемка работ, тестирование, подготовка рекламаций на доработку, предоставление всей необходимой информации;

- Ведение социальных сетей (Вконтакте, Instagram)

- Фотографирование одежды.

Период работы

май 2012 — июль 2015   (3 года 3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Группа компаний "Телесистемы" (разработка и производство РЭА)

Обязанности

• Работа с розничными клиентами (консультирование по техническим вопросам, прямые продажи);

• Работа с оптовыми компаниями;

• Ведение и развитие дилерской базы (ведение переговоров, заключение договоров, отслеживание дебиторской задолженности, формирование заказов, организация доставки заказов, расширение ассортимента дилера, периодический контроль деятельности дилера (демпинг, информация на сайтах и т. д.), пересчет скидок, решение частных вопросов);

• Обеспечение обратной связи от дилеров/клиентов, аналитическая работа (периодическое проведение опросов, сбор информации о работе отдела, качестве продукции, продажах, новых изделиях и т. д.). Участие в решении выявленных в результате опросов проблем, улучшении обслуживания клиентов, работы отдела и т. д.;

• Оформление документации (работа в 1С7, оформление счетов, товарных накладных, актов выполненных работ, реализаций материалов, возвратов от клиентов);

• Организация логистики (упаковка посылок, работа с транспортными и курьерскими службами, отправка посылок);

• Осуществление техподдержки клиентов по телефону, почте и т.д.;

• Тестирование новых изделий, их приемка. Составление требований к качеству товара на этапе их производства;

• Проведение предпродажной проверки изделий;

• Корректировка информации на сайте (добавление статей, новостей, информации о наличии товара на складе, изменение цен, авторизация зарегистрированных пользователей, выявление и исправление ошибок);

• Участие в вопросах организации отдела;

• Участие в развитии продаж, поиск новых идей, предложений, формирование акций и т. д;

• Обучение новых сотрудников;

• Работа с кассой;

• Ответ и распределение телефонных звонков.

• Работа со складом

Период работы

август 2007 — март 2009   (1 год 8 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "Р-групп Компани" (производство и реализация мебели компании "Ромул" для офиса и дома)

Обязанности

• Консультирование покупателей по ассортименту продукции (помощь в выборе товара);

• Работа с базой данных: ведение клиентской базы, определение наличия необходимого клиенту товара на складе и сроков его поставок, контроль заказов и информирование клиентов;

• Составление первичной документации (в т.ч. оформление заказов);

• Ведение сделок "под ключ",

• Подготовка торгового зала к работе (презентация товара),

• Ведение базы учета,

• Координация работы поставщиков, отслеживание поставок,

• Контроль качества поступившего на склад товара,

• Работа с кассой

Период работы

сентябрь 2005 — июнь 2007   (1 год 10 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

Группа компаний "Телесистемы" (разработка и производство РЭА)

Обязанности

• Работа с розничными клиентами (консультирование по техническим вопросам, прямые продажи);

• Работа с оптовыми компаниями;

• Ведение и развитие дилерской базы (ведение переговоров, заключение договоров, отслеживание дебиторской задолженности, формирование заказов, организация доставки заказов, расширение ассортимента дилера, периодический контроль деятельности дилера (демпинг, информация на сайтах и т. д.), пересчет скидок, решение частных вопросов);

• Обеспечение обратной связи от дилеров/клиентов, аналитическая работа (периодическое проведение опросов, сбор информации о работе отдела, качестве продукции, продажах, новых изделиях и т. д.). Участие в решении выявленных в результате опросов проблем, улучшении обслуживания клиентов, работы отдела и т. д.;

• Оформление документации (работа в 1С7, оформление счетов, товарных накладных, актов выполненных работ, реализаций материалов, возвратов от клиентов);

• Организация логистики (упаковка посылок, работа с транспортными и курьерскими службами, отправка посылок);

• Участие в вопросах организации отдела;

• Участие в развитии продаж, поиск новых идей, предложений, формирование акций и т. д;

• Обучение новых сотрудников;

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Московский институт лингвистики, Москва

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

- Ответственность

- Исполнительность

- Пунктуальность

- Честность

- Коммуникабельность

- Умение работать с большим объемом информации

- Стрессоустойчивость

- Умение работать в команде