Имя | Галина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 130 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 15 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (10 августа 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2022 — август 2025 (3 года 2 месяца) |
Должность | Руководитель отдела по работе с претензиями |
Компания | ООО "ФК Гранд Капитал" |
Обязанности | Руководство отделом претензий, формирование отчетности, ведение деловой переписки, ведение переговоров, контроль учета полученных и предъявленных рекламаций (входящих рекламаций около 10500 в месяц, исходящих рекламаций к поставщикам около 10000 в месяц), обеспечение своевременного удовлетворения входящих рекламаций. Контроль товарных остатков на складах не кондиции (6 складов), контроль за оперативном возвратом товаров со складов не кондиции поставщикам или получения компенсации с последующим списанием и утилизацией товара. Анализ причин возникновения претензий. Организация разработки мероприятий по предупреждению возникновения претензий по качеству, снижение количества рекламаций. Контроль за показателями работы отдела и их улучшение. Формирование ТЗ для автоматизации и оптимизации действующих процессов. Формирование ТЗ на создание и доработку различных отчетов. Взаимодействие со всеми подразделениями компании. - Предоставление отчетности руководству - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Оформление первичных учетных документов в электронном виде - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Взаимодействие с бухгалтерией для согласования и передачи бухгалтерских документов - Организация и ведение документооборота - Разработка организационной структуры отдела. |
|
Период работы | май 2021 — май 2024 (3 года 1 месяц) |
Должность | ИО Руководителя отдела экспедиции |
Компания | ООО "ФК Гранд Капитал" |
Обязанности | Оперативное руководство транспортным отделом компании. В подчинении 104 сотрудника. Регламентация работы транспортного подразделения (правила, нормативы и т.д.). Управление собственным автопарком компании (40 машин), работа с наемным транспортом. Контроль за техническим состоянием и работоспособностью транспорта. Разработка мероприятий по улучшению качества доставки (ежедневно более 130 рейсов). Разработка и внедрение стандартов компании по доставке грузов. Маршрутизация и диспетчеризация. Анализ транспортных затрат, бюджетирование. Планирование, контроль работы подчиненных (водительский состав, механики, логисты, операторы по документообороту). Разработка систем мотивации водительского состава. Планирование работы водителей, разработка маршрутов передвижения. Работа с внешними организациями. Формирование и ведение отчетности. |
|
Период работы | сентябрь 2019 — май 2021 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Руководитель группы координации доставки |
Компания | ООО "ФК Гранд Капитал" |
Обязанности | Контроль своевременной отгрузки заказов со склада; Взаимодействие с водителями по всем вопросам и возникающим проблемам; Взаимодействие с отделами компании по вопросам доставки; Формирование графиков работы водителей, диспетчеров, операторов по документам; Формирование технических заданий на доработку программы Домино по части отдела экспедиции; Контроль доставки водителями заказов и выполнения доп. заданий по сформированному маршруту; Формирование отчетности. |
|
Период работы | июнь 2017 — сентябрь 2019 (2 года 4 месяца) |
Должность | Начальник отдела материального учета |
Компания | ФК Гранд Капитал |
Обязанности | Руководство отделом материального учета; Подготовка и проведение инвентаризаций складов; Контроль за движением, перемещением и списанием ТМЦ; Формирование технических заданий на доработку программ по части учета и перемещения ТМЦ (Домино, Axelot); Контроль за своевременным перемещением ТМЦ с истекающим сроком годности в зону карантина; Отслеживание писем Росздравнадзора о забраковке и приостановке реализации лекарственных средств, контроль за своевременным перемещением выявленных позиций на склад фед. рег. брака; Контроль своевременного принятия возвратов по претензиям от клиентов (принятие в программе и размещение товара на места хранения); Контроль своевременной сборки и отгрузки товара на возврат поставщикам; Подготовка документов на утилизацию товара; Взаимодействие с представителями Росздравнадзора и Роспотребнадзора; Формирование отчетности. |
|
Период работы | май 2015 — июнь 2017 (2 года 2 месяца) |
Должность | Начальник отдела контроля и качества |
Компания | ФК Гранд Капитал |
Обязанности | Организация работы сотрудников отдела. Контроль за соблюдением сроков обработки претензий. Контроль за своевременным осуществлением возвратов товара поставщикам. Разработка мероприятий, направленных на уменьшение кол-ва претензий от клиентов. Отслеживание забраковок и приостановок реализации по письмам Росздравнадзора и контроль за перемещением товара в зону карантина. Контроль за ежедневной отработкой специалистами учетной группы расхождений по остаткам, выявленным в процессе сборки товара. Составление необходимой отчетности по отделу. Организация своевременной утилизации товара и контроль за исполнением. Формирование ТЗ по доработке программы для достижения максимальной оптимизации рабочего процессе сотрудников отдела. Формирование алгоритмов работы для каждого специалиста отдела. Создание внутренних регламентов. |
|
Период работы | октябрь 2013 — май 2015 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Специалист отдела контроля и качества |
Компания | ФК Гранд Капитал |
Обязанности | Прием и обработка претензий от клиентов. Работа с возвратными документами. Разработка мероприятий направленных на уменьшение кол-ва претензий от клиентов. Отслеживание писем по забраковкам и приостановкам реализации на сайте Росздравнадзова. Выставление претензий поставщикам. |
|
Период работы | июнь 2011 — октябрь 2013 (2 года 5 месяцев) |
Должность | АО НПК Катрен |
Компания | Менеджер по работе с клиентами отдела сбыта |
Обязанности | Работа с крупными сетевыми клиентами (ООО "Ригла", Группа компаний А5, Аптеки "Скажите А"), оптовыми клиентами (Самара "Фармперспектива", Ижевск "Фармаимпекс", ООО "ОФК Медицина для Вас"), а также с единичными аптеками. Прямые продажи. Участие в тендерных торгах (электронных). Контроль дебиторской задолженности. Прием, обработка и отслеживание исполнения претензий. Оформление возвратов. Планирование деятельности, составление необходимой отчетности. |
|
Период работы | ноябрь 2010 — июль 2011 (9 месяцев) |
Должность | Старший менеджер |
Компания | ООО "Националь" |
Обязанности | Руководство отделом продаж Контроль за исполнением должностных обязанностей работников отдела Решение спорных ситуаций с клиентами Составление коммерческих предложений и котировочных заявок Консультационная поддержка клиентов Прием, обработка и оформление заказов Отслеживание состояния склада и заказ необходимых позиций |
|
Период работы | сентябрь 2009 — февраль 2010 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | ООО "Свифт Кемикал" |
Обязанности | Подготовка коммерческих предложений, спецификаций и обсуждение условий с клиентами (цена, гарантии, сроки оплаты) Переговоры с представителями потенциальных заказчиков. Исследование конкурентов с технической и коммерческой точек зрения Активный поиск клиентов, холодные звонки Обслуживание имеющихся клиентов Консультационная поддержка клиентов Контроль выполнения обязательств клиентов, в соответствии с условиями договоров Заключение, учет и ведение договоров Выписка первичных документов в программе 1С: Предприятие Подготовка презентаций Отслеживание состояния склада: определение и заказ необходимого количества клея Прием заявок на поставку клея Участие в выставках |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Российская международная академия туризма |
Специальность | Менеджмента международного туризма межкультурных коммуникаций и права, Бакалавр по направлению менеджмента |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 28.11.2024 - 13.12.2024 Расширенный курс "Основы надлежащей дистрибьюторской практики GDP" Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 3 ноября 2016 г. №80 "Об утверждении Правил надлежащей дистрибьюторской практики в рамках Евразийского экономического союза" |
Навыки и умения | Умение работать в режиме многозадачности Умение работать с большим объемом информации Умение работать с возражениями Свободное владение ПК и Microsoft office Права категории B |
Обо мне | Стрессоустойчива, коммуникабельна, легко обучаема, само дисциплинирована и пр. |