Администратор, менеджер по работе с клиентами

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (2 ноября 1992)

Опыт работы

Период работы

февраль 2019 — по настоящее время   (5 лет 10 месяцев)

Должность

Администратор, SMM

Компания

Smarty Kids Зеленоград

Обязанности

• SMM: работа с социальными сетями (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram), разработка концепции продвижения;

• ведение клиентской базы, работа с CRM, общение с клиентами лично и по телефону;

• проведение шоу-уроков, продажа услуг Детского центра развития;

• административная работа: обеспечение жизнедеятельности офиса, составление расписания занятий Центра.

Период работы

май 2019 — сентябрь 2019   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по маркетингу и PR

Компания

ООО Родер

Обязанности

• анализ рынка, целевой аудитории и ликвидности продуктовой линейки;

• мониторинг деятельности конкурентов;

• коммуникации со СМИ (организация интервью с первыми лицами компании, размещение рекламы);

• создание презентаций о деятельности компании для партнеров и заказчиков;

• обеспечение участия компании в профильных выставках, работа на форумах.

Период работы

декабрь 2015 — февраль 2019   (3 года 3 месяца)

Должность

Старший менеджер

Компания

ПАО Сбербанк

Обязанности

• работа с клиентской базой и CRM, консультация по банковским продуктам, продажи;

• работа с инкассацией, валютный контроль;

• работа с ссудными счетами и задолженностями (потребительские кредиты, ипотека, кредитные карты);

• консультирование по реструктуризации и рефинансированию;

• работа с претензиями и обращениями клиентов, разрешение спорных и конфликтных ситуаций;

• внутренняя работа: формирование сшивов дня, ведение внутренней документации и архива;

• администрирование: контроль работы сотрудников смены и обеспечение жизнедеятельности офиса, наставничество и обучение сотрудников;

• выполнение функций заместителя руководителя филиала в период отсутствия основного сотрудника: контроль качества обслуживания, контроль кассовой ликвидности, выявление отклонений в работе сотрудников, заполнение чек-листов по операционным рискам и кассовой дисциплине.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Московский государственный институт культуры

Специальность

Международная журналистика

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Испанский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг "Креативное мышление. Инновационная среда" (ПАО Сбербанк, 2017 г.)

Тренинг "Инструменты наставничества" (ПАО Сбербанк, 2017 г.)

Тренинг "Ведение групповой дискуссии. Управление конфликтами и стрессом" (ПАО Сбербанк, 2017 г.)

Онлайн-курс "Как открыть бизнес с нуля"- экономика и менеджмент предприятия (ПАО Сбербанк и Google, 2019)

Mini MBA (MMU Business School RU, 2019)

Навыки и умения

• создание текстов в разных жанрах;

• коммуникация с клиентами, продажи, ведение переговоров, участие в профильных выставках;

• знание маркетинга и PR, владение инструментами продвижения и работа с контентом;

• умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;

• знание CRM, Word, Excel, Canva;

• высокая скорость печати.

Обо мне

Люблю обучаться и готова совершенствовать профессиональные навыки и личностные компетенции. Работала как в офисе, так и удаленно. На данный момент cамозанятая.