Имя | Марина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 16 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 40 лет (7 декабря 1983) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2020 — по настоящее время (4 года 11 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист службы клиентской поддержки |
Компания | СМ-Клиника |
Обязанности | Администрирование претензионной работы в подразделении: фиксирование поступающей претензии, направление на рассмотрение ответственным сотрудникам, контроль своевременного направления ответа клиенту. Формирование сводных ежемесячных, годовых отчетов по клиентскому сервису и претензионной работе |
|
Период работы | август 2019 — январь 2020 (6 месяцев) |
Должность | Руководитель департамента по работе с клиентами |
Компания | ООО Медок |
Обязанности | Формирование итогового графика сменности сотрудников (12/7) Обучение персонала, коучинг, контроль качества, мониторинг разговоров, регулярный анализ текущих процедур с целью повышения операционной эффективности Работа с претензиями Разработка и внедрение KPI Запись пациентов к врачам сети клиник Консультация по медицинским услугам клиники |
|
Период работы | июнь 2018 — июль 2019 (1 год 2 месяца) |
Должность | Руководитель управления регистрации страховых случаев |
Компания | САО ВСК |
Обязанности | Организация работы подразделения (42 штат. ед.) и операционной управление: прогнозирование входящей/исходящей нагрузки по звонкам и др. типам обращений; формирование итогового графика сменности (24/7) ; графиков перерывов в соответствии с нормативами; операционное управление skill groups команды, распределение нагрузки между ними; управление пользовательскими интерфейсами по процессам урегулирования в MS Dynamics CRM 4.0, Lotus Note, 1C: Предприятие 8; формирование скриптов и алгоритмов действий работников подразделения; обучение персонала, коучинг; контроль качества, мониторинг разговоров; регулярный анализ текущих процедур с целью повышения операционной эффективности; контроль дисциплины; формирование отчетности подразделения. Разработка и реализация мер по повышению операционной эффективности. Работа с претензиями. Разработка и внедрение КРI. |
|
Период работы | август 2017 — июнь 2018 (11 месяцев) |
Должность | Заместитель руководителя группы Регистрации страховых случаев |
Компания | САО ВСК |
Обязанности | Регистрация страховых случаев, оформление сервисных услуг (эвакуатор, АК), запись на прием, консультация клиентов по страховым событиям, предоставление информации по стадии рассмотрения убытка, предоставление ответов на претензии, составление графиков перерывов в соответствии с нормативами, контроль за дисциплиной, мониторинг звонков, обучение персонала. |
|
Период работы | январь 2010 — август 2017 (7 лет 8 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист |
Компания | САО ВСК |
Обязанности | Регистрация страховых случаев, оформление сервисных услуг (эвакуатор, АК), запись на прием, консультация клиентов по страховым событиям, предоставление информации по стадии рассмотрения убытка, предоставление ответов по форме " Обратной связи" на сайте компании. |
|
Период работы | сентябрь 2009 — январь 2010 (5 месяцев) |
Должность | Специалист |
Компания | САО ВСК |
Обязанности | Регистрация страховых случаев, оформление сервисных услуг (эвакуатор, АК), запись на прием, консультация клиентов по страховым событиям, предоставление информации по стадии рассмотрения убытка, предоставление ответов по форме " Обратной связи" на сайте компании. |
|
Период работы | ноябрь 2008 — сентябрь 2009 (11 месяцев) |
Должность | Диспетчер |
Компания | ООО "Автосберкасса-сеть" |
Обязанности | Обработка входящих обращений, консультация по продуктам компании. |
|
Период работы | февраль 2008 — сентябрь 2008 (8 месяцев) |
Должность | Менеджер |
Компания | ЗАО "Евро-Адрес" |
Обязанности | Исходящие вызовы, холодные звонки, продажа рекламных площадей. |
|
Период работы | июль 2007 — февраль 2008 (8 месяцев) |
Должность | ООО " Конмарк-Стаф" |
Компания | Оператор контакт-центра |
Обязанности | Холодные звонки, анкетирование, опросы, акткализация, приглашение на мероприятия. |
|
Период работы | сентябрь 2003 — апрель 2006 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Оператор ЭВМ |
Компания | ООО "АЭЛЛОН" |
Обязанности | Ввод данных |
|
Период работы | сентябрь 2003 — сентябрь 2003 (1 месяц) |
Должность | Фармацевт |
Компания | ООО "АЭЛЛОН" |
Обязанности | Реализация фармацевтических товаров |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2007 год |
Учебное заведение | РГАУ - МСХА им. Тимирязева |
Специальность | Эколог |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Немецкий (Разговорный), Арабский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | "Личная эффективность руководителя: Ситуационное руководство". " Целеполагание и контроль исполнения". |
Навыки и умения | MS Dynamics CRM 4.0, Lotus Note, 1C: Предприятие 8; MS Office (Word, Excel). |
Обо мне | Нацеленность на результат, работа в команде, целеустремленность, организаторские навыки, умение работать с большим обьемом информации, коммуникабельность, клиентоориентированность. |