Имя | Горбань |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 33 года (30 мая 1991) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2018 — март 2019 (10 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела телемаркетинга |
Компания | Центр английского языка Learning Group |
Обязанности | 1. Обеспечение бесперебойной работы отдела (организация процесса работы с маркетинговыми базами, контроль соответсвия ПО call- центра поставленным задачам, решение текущих задач жизнеобеспечения офиса) 2. Планирование деятельности отдела (планирование бюджета, согласование плана отдела, постановка и распределение задач, подготовка бонусной политики и систем мотивации для сотрудников) 3. Разработка скриптов для работы с маркетинговыми базами 4. Формирование команды операторов и супервайзеров (проведение собеседований, обучение и адаптация персонала, проведение тренингов с сотрудниками с целью повышения качества работы) 5. Координация взаимодействия отдела телемаркетинга с другими отделами, подразделениями, департаментами компании 6. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности работы отдела, контроль их достижения 7. Ведение документации отдела (расчет заработной платы, составление графиков работы сотрудников, увольнение сотрудников) 8. Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства) 9. Участие в рабочих совещаниях компании |
|
Период работы | февраль 2017 — июнь 2018 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела телемаркетинга |
Компания | Центр английского языка Speak Up |
Обязанности | 1. Обеспечение бесперебойной работы отдела (организация процесса работы с маркетинговыми базами, контроль соответсвия ПО call- центра поставленным задачам, решение текущих задач жизнеобеспечения офиса) 2. Планирование деятельности отдела (планирование бюджета, согласование плана отдела, постановка и распределение задач, подготовка бонусной политики и систем мотивации для сотрудников) 3. Разработка скриптов для работы с маркетинговыми базами 4. Формирование команды операторов и супервайзеров (проведение собеседований, обучение и адаптация персонала, проведение тренингов с сотрудниками с целью повышения качества работы) 5. Координация взаимодействия отдела телемаркетинга с другими отделами, подразделениями, департаментами компании 6. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности работы отдела, контроль их достижения 7. Ведение документации отдела (расчет заработной платы, составление графиков работы сотрудников, увольнение сотрудников) 8. Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства) 9. Участие в рабочих совещаниях компании |
|
Период работы | февраль 2017 — июнь 2018 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Менеджер проекта |
Компания | Центр английского языка Speak Up |
Обязанности | 1. Организация реализации проекта в соответствии с планом работ (коммуникация с исполнителем для согласования планов, сроков проекта и финансов) 2. Формирование команды (обучение и адаптация сотрудников, проведение тренингов с целью повышения качества работы) 3. Постановка задач, контроль достижения плановых показателей в установленные сроки 4. Контроль качества выполняемых работ по реализации проекта и принятие мер в соответствии с текущей ситуацией 5. Ведение документации по проекту 6. Проведение и участие в совещаниях о ходе реализации проекта |
|
Период работы | декабрь 2014 — февраль 2017 (2 года 3 месяца) |
Должность | Супервайзер отдела телемаркетинга |
Компания | Центр английского языка Speak Up |
Обязанности | 1. Обеспечение бесперебойной работы call-центра (организация обработки и приема входящих и исходящих звонков) 2. Обучение и адаптация персонала 3. Ежедневный контроль качества и эффективности работы операторов с маркетинговыми базами 4. Обеспечение выполнения плановых показателей отдела 5. Систематическое проведение тренингов для сотрудников с целью повышения качества работы 6. Ведение графиков рабочих смен и табелей учета рабочего времени 7. Подготовка и ведение отчетности о работе отдела |
|
Период работы | июль 2014 — декабрь 2014 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по обучению и развитию персонала |
Компания | Центр английского языка Speak Up |
Обязанности | 1. Поиск и подбор персонала на открытые вакансии 2. Организация и проведение собеседований 3. Обучение и адаптация новых сотрудников 4. Подготовка учебных материалов для сотрудников 5. Проведение тренингов/ семинаров для сотрудников 6. Подготовка и ведение отчетов для руководителей |
|
Период работы | июнь 2012 — июль 2014 (2 года 2 месяца) |
Должность | Оператор отдела телемаркетинга |
Компания | Центр английского языка Speak Up |
Обязанности | 1. Ведение телефонных переговоров с клиентами (исходящие и входящие звонки) 2. Консультирование клиентов по продуктам кампании 3. Поиск и привлечение новых клиентов 4. Обработка запросов клиентов с сайта 5. Ведение деловой переписки 6. Подготовка отчетов о выполненной работе |
|
Период работы | август 2011 — май 2012 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер отдела организации спортивных мероприятий |
Компания | Мужской баскетбольный клуб "Динамо" |
Обязанности | 1. Встреча гостей и сопровождение гостей 2. Информирование гостей 3. Продажа спортивной атрибутики |
|
Период работы | июль 2010 — сентябрь 2010 (3 месяца) |
Должность | Продавец-консультант |
Компания | Ол!Гуд |
Обязанности | 1. Консультирование покупателей 2. Выкладка товара 3. Работа с кассой |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | Московский государственный технологический университет станкостроения |
Специальность | Управление качеством |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Уверенный пользователь ПК (MS Оffice, Excel, Word, Internet) . Имеются навыки работы в программах: Битрикс 24, Mango-office. Английский язык на среднем уровне . Посещаю занятия с репетитором для повышения уровня английского языка. |
Обо мне | Трудолюбивая, интеллигентная, доброжелательная, энергичная, внимательная к деталям и дисциплинированная. Легко нахожу общий язык с людьми. Хороший исполнитель. Всегда нацелена на отличный результат и готова получать новые знания и навыки. Позитивная и с чувством юмора. Без вредных привычек. В свободное время посещаю спортивный зал и бассейн. |
Портфолио | |
