Менеджер по управлению аутсорсинговыми проектами (Service delivery manager) / Руководитель отдела ИТ

Имя

Николай

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

32 года 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

65 лет   (11 сентября 1959)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2016 — декабрь 2017   (1 год 3 месяца)

Должность

Руководитель проектов, руководитель сетевых инженеров, менеджер по работе с Jacobs Douwe Egberts (JDE) в регионе EEMEA

Компания

ООО "Мэнпауэр СиАйЭс"

Обязанности

Работа по контракту от HPE, затем от DXC Technology по предоставлению услуг ИТ-аутсорсинга для международной компании Jacobs Douwe Egberts.

• Документирование роли HPE / DXC в поддержке сложной сетевой инфраструктуры Заказчика с учетом специфики других поставщиков Заказчика (ATOS, Accenture, BT).

• Активное участие в проработке коммерческого предложения по Предоставлению комплексных услуг по поддержке сетевой инфраструктуры и управлению поставщиками Заказчика.

Управлял проектами, связанными с решением Заказчика о смене поставщиков услуг:

• Перевод управления изменениями IP-адресов и правил для брандмауэров Заказчика в BT;

• Перевод управления F5 (the main clustered Firewall) в ATOS;

• Перевод веб-хостинга из Московского ЦОД DXС в Accenture.

Координировал подготовку и подписание требуемых локальных соглашений (LSA), связанных с изменениями в Глобальном Соглашении (MSA) подразделениям Заказчика в регионе EEMEA: России, Украине, Казахстане, Грузии и Марокко.

Период работы

май 2006 — июль 2015   (9 лет 3 месяца)

Должность

Менеджер по предоставлению услуг ИТ-аутсорсинга / Account Delivery Manager

Компания

Хьюлетт-Паккард

Обязанности

02.2011 - 07.2015 Ответственность за предоставление услуг российскому автомобильному холдингу "Рольф"

- Перевод ИТ-инфраструктуры (120+ серверов) в облачные сервисы в 2011г. (IaaS and PaaS - Infrastructure and Platform as a Service), включая перевод системы электронной почты) в ЦОД НР в Германии http://www.cnews.ru/news/line/rolf_perevel_svoyu_itinfrastrukturu

- Активное участие в подготовке коммерческого предложения, управление проектом перевода и, затем, управление предоставлением облачных услуг компании Рольф: Управление Инцидентами, Критическими ситуациями, отчетность, улучшение качества сервиса.

- Активное участие в подготовке и подписании 5-летнего контракта в 2013г. по передаче на поддержку в НР систем Заказчика, размещенных локальных Дата Центрах Заказчика в России (Network, servers, SQL, Citrix application support). http://www.cnews.ru/news/top/rolf_sokrashchaet_sobstvennuyu_tehpodderzhku

06.2007 - 07.2015 Ответственность за предоставление услуг компании ТНК-BP по хостингу критических САП-систем Заказчика в ЦОД НР в Швейцарии

- Налажено эффективное взаимодействие специалистов Заказчика с удаленной группой поддержки НР, совместное планирование регламентных работ, для обеспечения требуемого уровня сервиса (SLA).

- Перевод систем заказчика в гибридную облачную инфраструктуру HP размещенную в Дата Центре НР в Швейцарии в 2012г.

04.2006 - 06.2007 Ответственность за предоставление услуг Технической Поддержки для Критических систем центрального отделения и территориальных банков Сбербанка России.

- Организация взаимодействия ИТ-служб заказчика с подразделением технической поддержки и глобальными центрами экспертизы НР, авторизованными партнерами НР, другими поставщиками ИТ-систем и услуг для Заказчика по решению проблем, возникающих при эксплуатации гетерогенных систем от различных поставщиков.

10.2005 - 08.2013 Ответственность за предоставление услуг по первому локальному контракту НР России на ИТ-аутсорсинг с компанией Русал по поддержке САП-базиса:

- Успешный перевод и запуск в промышленную эксплуатацию САП-систем Заказчика в Дата Центре НР в Германии в декабре 2005г. Определение операционных процедур, отчетности. Управление предоставлением услуг из Глобальных Центров Поддержки НР (Service Desk, Network, Unix, Wintel, SAP-базис). Планирование бюджета и контроль расходов. Выполнен ряд проектов по обновлению инфраструктуры.

Период работы

август 2003 — апрель 2006   (2 года 9 месяцев)

Должность

Руководитель отдела по предоставлению услуг ИТ-аутсорсинга для компании Проктер энд Гэмбл

Компания

Хьюлетт-Паккард

Обязанности

Руководитель подразделения (8 постоянных сотрудников, 9 контакторов) по предоставлению услуг ИТ-аутсорсинга подразделениям компании "Проктер энд Гэмбл" в России, Украине, Белоруссии: 2 головных офиса, 2 завода, 6 региональных офисов продаж, 5 дистрибуторских центров, 1500+ компьютеров:

• Поддержка, планирование, бюджетирование, закупка оборудования и сервисов, обновление инфраструктуры (LAN, WAN, EMAIL, Голосовая связь, Видеоконференции, сервера и рабочие станции)

• Поддержка пользователей (Call Center, SLA) и компьютеров (Стандартная компьютерная платформа и электронная дистрибуция программного обеспечения - Standard Workstation Platform and Electronic Software Distribution e-Support);

• Учет основных средств - ИТ оборудования - клиента ;

• Контроль ИТ-бюджета и закупок (~70 крупных контрактов для 5 юридических лиц)

Основные достижения:

- Обеспечил предоставление требуемого сервиса Заказчику при возросшем количестве проектных работ, связанных с ростом его бизнеса в России и Украине, таких как: присоединение новых компаний; организация доступа к SAP для 2 новых центров дистрибуции; обеспечение необходимой ИТ-инфраструктуры для новых производственных линий; Обновление OC на тел. Станциях…)

- Управление Проектом по обеспечению непрерывности бизнеса компании (Business Continuity), тестирование плана (BCP and DR) по переводу критических систем и процессов Заказчика в резервный офис.

- Управлял переводом 10 сотрудников группы разработки и поддержки программного обеспечения из P&G в HP (вторая волна ИТ-аутсорсинга)

Основные проекты, выполненные подразделением в 2005 году:

- Переезд в новые офисы Заказчика в Москве и Киеве с обеспечением непрерывности бизнеса заказчика и внедрением новых технологий (DECT телефония, WLAN);

- Инсталляция WLAN на складе готовой продукции на заводе в г.Новомосковск.

Период работы

декабрь 1995 — август 2003   (7 лет 9 месяцев)

Должность

Руководитель отдела ИТ инфраструктуры по Восточной Европе

Компания

Procter & Gamble

Обязанности

Карьера от инженера в Московском офисе до руководителя отдела ИТ инфраструктуры по Восточной Европе.

Выполненные проекты:

• Установка LAN и Novell серверов в первом крупном офисе P&G в Москве

• Подключение офиса в Санкт-Петербурге (LAN/WAN);

• Разработка локального стандарта для рабочих станций, позднее переход на единую корпоративную платформу;

• Внедрение Lotus cc:Mail, затем переход на Lotus Notes (900+ пользователей)

• Внедрение единой Службы Поддержки пользователей (Call Center) для всех подразделений в России и Украины

• Внедрение сервиса 8-800 для удаленного доступа к Интернету сотрудников на Украине.

• Снижение общей стоимости телекоммуникаций на 30% при росте производительности и 1, 5-2 раза (внедрение VoIP, применение VPN технологии)

• Разработка, Тестирование и Управление Проектом по обеспечению непрерывности бизнеса компании (Business Continuity) начиная с 2000 года до перехода в Хьюлетт-Паккард в 2003 году.

Период работы

январь 1990 — декабрь 1995   (6 лет)

Должность

Ведущий специалист отдела сетевого программирования

Компания

АО "Инсайт"

Обязанности

• Участие в разработке программного обеспечения для гетерогенных компьютерных сетей. Разработка драйверов реализующих MAC уровень (IEE 802.3, IPX протокол) на компьютерах IBM PC и PDP-11 для сетевых адаптеров разработанных специалистами из МИФИ. Участие в двух внедрениях.

• Разработка системного драйвера для компьютеров IBM PC для обеспечения защищенной голосовой связи и обмена данными с использованием специализированной аппаратуры

• Разработка драйвера, реализующего MAC уровень в сети типа Звезда через порт RS-232

• Разработка ПО "Телеграфной службы", для программно-аппаратного комплекса "Рубин" автоматизированной службы приема междугородних звонков на МТС-9. Участие во внедрениях на 3-х объектах в городах России.

Период работы

февраль 1984 — январь 1990   (6 лет)

Должность

Инженер - старший инженер - руководитель группы

Компания

Вычислительный Центр Коллективного Пользования "Зеленоград", Москва

Обязанности

Разработка интеллектуального эмулятора терминала ЕС-7920 (IBM3270) для российских персональных компьютеров (ПЭВМ "Искра226", ДВК, Электроника-60 - аналог PDP-11) с удаленным подключением к ЕС ЭВМ (IBM Mainframe) по интерфейсу RS-232, с обеспечением дополнительного функционала по обмену файлами.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1983 год

Учебное заведение

Московский Институт Электронной Техники

Специальность

МПиТК / "Вычислительная Техника"

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

2015 HP Datacenter Services, HP ITO portfolio & HP Enterprise Cloud Services - Услуги Хьюлетт-Паккард по управлению Дата Центрами и использованию облачных услуг (IaaS, SaaS).

2010 HP Datacenter Services, Utility Services (Cloud computing) - Хьюлетт-Паккард.

2009 ITIL (IT Infrastructure Library) V3 Foundation, Practical Problem Management - Хьюлетт-Паккард, Управление ИТ-Услугами.

2009 SAP Sizing, Architecture and HP Solutions- Хьюлетт-Паккард, Архитектурные решения для SAP-приложений.

2008 Greenbelt, Хьюлетт-Паккард, Оптимизация Оперативной Деятельности.

2008 Risk management, Escalation management - Хьюлетт-Паккард, Управление Рисками и Эскалациями в сфере ИТ-услуг.

2006 ITIL Foundation for IT Service Management - Хьюлетт-Паккард, корпоративный сертификат.

2004 Управление проектами (PMP, PM FUNDAMENTALS) - Хьюлетт-Паккард, корпорат. серт.

2004 Набор и удержание персонала - Хьюлетт-Паккард, корпорат. серт.

2004 Selection Interviewing and Retaining Talented People - Хьюлетт-Паккард, Принятие решений о найме персонала.

2003 Ведение крупных проектов (MS2003-Primavera) - Хьюлетт-Паккард, 90/100

2003 Управление изменениями в организации - Проктер энд Гэмбл, корпорат. серт.

1999 Подбор и развитие персонала - Проктер энд Гэмбл, корпорат. серт.

1998 Управление проектами - Проктер энд Гэмбл, корпорат. серт.

1998 Управление поставщиками и контакторами - Проктер энд Гэмбл, корпорат. серт. Тесты, экзамены.

Навыки и умения

Управление командой, Руководство коллективом, Подбор персонала,

Формирование и управление бюджетом,

Разработка и внедрение политик и процедур,

Управление проектами / Project management,

MS Project, MS PowerPoint, MS Outlook,

Presentation skills,

Account Management, ITSM, ITIL, Информационные технологии и Аутсорсинг.