Имя | София |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 55 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 35 лет (23 марта 1989) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2017 — по настоящее время (7 лет 6 месяцев) |
Должность | Менеджер по качеству |
Компания | ООО "Космос" |
Обязанности | • Прослушка и оценка разговоров менеджеров call центра согласно check-листа; • Работа с менеджерами по результатам аудиоконтроля; • Проведение мероприятий по повышению уровня работы call центра; • Ежедневный фидбек по каждому сотруднику; • Поиск и обучение новых сотрудников; • Предоставление сводного отчета по результатам аудиоконтроля ежемесячно; • Проведение ежемесячного тестирования менеджеров call центра; • Разбор сложных разговоров с клиентами по запросу сотрудника; • Оценка службы доставки; • Предоставление сводного отчета по результатам тайного покупателя службы доставки ежемесячно; • Помощь менеджерам call центра; • Актуализация инструкции и материалов по обучению; • Проведение HR оценки сотрудников call центра. |
|
Период работы | сентябрь 2016 — июнь 2017 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам интернет-магазина |
Компания | ООО "Космос" |
Обязанности | • Прием заказов по телефону; • Прием заказов через систему управления заказами; • Обработка входящих писем; • Выставление б/н счетов; • Составление Договоров разовой поставки; • Обработка агентских заказов и заказов с площадок; • Первичное оформление рекламаций; • Решение вопросов с водителями на доставке; • Решение нештатных ситуаций с клиентами. |
|
Период работы | сентябрь 2015 — ноябрь 2015 (3 месяца) |
Должность | Дизайнер интернет-магазина |
Компания | ООО "Ферниш" |
Обязанности | Осуществление консультаций клиентов Call-центра • Выполнение личного плана продаж • Ведение отчетности согласно внутреннему регламенту • Работа с различными каналами трафика: Персональные сообщения, Лиды и т.д • Работа с дизайнерами, подбор мебели согласно дизайн-проекту |
|
Период работы | январь 2015 — май 2015 (5 месяцев) |
Должность | Старший менеджер интернет-магазина |
Компания | Торговый дом "Аскона" |
Обязанности | • Выполнение плановых показателей группы по продажам • Постановка и контроль исполнения задач • Обучение и адаптация новых сотрудников • Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение показателей интернет-магазина (конверсия, ср. чек, КТЧ и т.п.) • Отслеживание дебиторской задолженности • Ведение отчетности |
|
Период работы | август 2012 — январь 2015 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам интернет-магазина |
Компания | Торговый дом "Аскона" |
Обязанности | Осуществление консультаций клиентов Call-центра • Выполнение личного плана продаж • Ведение отчетности согласно внутреннему регламенту • Работа с различными каналами трафика: Персональные сообщения, Лиды и т.д |
|
Период работы | июль 2010 — август 2012 (2 года 2 месяца) |
Должность | Инспектор по кадрам |
Компания | ОАО "Специальное конструкторское бюро приборостроения и автоматики" |
Обязанности | Оформление прием, перевода, увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством Формирование и ведение личных дел работников Подготовка необходимой информации для квалификационной и аттестационной комиссии Ведение учета предоставления отпусков работникам Изучение движения и причин текучести кадров |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Ковровская государственная технологическая академия |
Специальность | Менеджмент организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2017 год - успешно прошла тренинг "Осознанные продажи" от школы продаж "Атланты бизнеса" |