Менеджер по работе с клиентами

Резюме 3654185   ·   25 сентября 2018, 14:47

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (25 ноября 1980)


Опыт работы


Период работы

апрель 2015 — сентябрь 2018   (3 года 6 месяцев)

Должность

АО Шеротель

Компания

Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

Менеджер по работе с клиентами

- поддержание и развитие связей с существующими клиентами, выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой гостиницей и поиск новых возможностей;

- поиск потенциальных клиентов, работа с впервые обратившимися клиентами;

- организация деловых встреч с клиентами, ведение коммерческих переговоров с клиентами;

- оперативное реагирование на ход продаж, подготовка и реализация необходимых действий в случае отставания от бюджетных показателей;

- составление еженедельного плана работы;

- анализ конъюнктуры рынка по своему сегменту;

- анализ статистических данных продаж, анализ проводимых мероприятий по своему сегменту; подготовка отчета по продажам (еженедельно);

- предоставление различного вида отчетов директору по продажам и маркетингу, заместителю директора по продажам и маркетингу или генеральному управляющему по требованию

- подготовка договоров;

- прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов;

- ведение деловой переписки ;

- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов;

- участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;

- участие в рабочих совещаниях;

- ведение рабочей и отчетной документации.


Период работы

апрель 2014 — апрель 2015   (1 год 1 месяц)

Должность

Коммерческий представитель

Компания

ЗАО Шеротель

Обязанности

Организация в гостинице любого вида мероприятий для

клиентов .

-Прием и обработка заказов клиентов, получение всей необходимой

информации от клиента для успешной организации мероприятия,

окончательное согласование с клиентом всех условий заказа,

оформление необходимых документов, включая подготовку договоров;

- Контроль своевременной оплаты или получения гарантии оплаты

проведения мероприятия и/ или размещения группы.

-Организация встреч с клиентами гостиницы с целью уточнения условий

организации мероприятия или поиска новых возможностей по

продаже гостиничный услуг в своем сегменте;

-Осуществление контроля за выполнением условий заказа клиента;

-Поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте по

своему сегменту в информационной базе клиентов гостиницы;

-Поиск потенциальных клиентов, поиск новых возможностей .

-Анализ конъюнктуры рынка по своему сегменту;

-Поддержание и развитие связей с клиентами, информирование

клиентов об изменениях в ценовой политике гостиницы, акциях по

стимулированию спроса;

-Участие в разработке и реализации проектов, связанных с

деятельностью отдела продаж;

-Участие в рабочих совещаниях;

-Анализ статистических данных продаж, анализ проводимых

мероприятий по своему сегменту; подготовка отчета по продажам

(еженедельно).

-Ведение рабочей и отчетной документации.

- Осуществление телефонных звонков потенциальным клиентам гостиницы с целью привлечения дополнительных клиентов и поиска новых возможностей по продаже гостиничных услуг .


Период работы

апрель 2013 — апрель 2014   (1 год 1 месяц)

Должность

Коммерческий координатор

Компания

ЗАО Шеротель

Обязанности

Организация в гостинице любого вида мероприятий для клиентов;

- Прием и обработка заказов клиентов, получение всей необходимой информации от клиента для успешной организации мероприятия, окончательное согласование с клиентом всех условий заказа, оформление необходимых документов, включая подготовку договоров;

- Организация встреч с клиентами гостиницы с целью уточнения условий организации мероприятия или поиска новых возможностей по продаже гостиничных услуг в своем сегменте;

-Осуществление контроля за выполнением условий заказа клиента;

- Поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте по своему сегменту в информационной базе клиентов гостиницы;

-Участие в анализе конъюнктуры рынка по своему сегменту;

-Поддержание и развитие связей с клиентами, информирование клиентов об изменениях в ценовой политике гостиницы, акциях по стимулированию спроса;

-Участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;

-Участие в рабочих совещаниях;

-Участие в анализе статистических данных продаж, в анализе проводимых мероприятий по своему сегменту; подготовка отчета по продажам (еженедельно).

-Ведение рабочей и отчетной документации.


Период работы

январь 2008 — апрель 2013   (5 лет 4 месяца)

Должность

Ассистент метрдотеля

Компания

ЗАО Шеротель

Обязанности

- Контроль за деятельностью администраторов зала, сотрудников отдела

Ресторации, контроль за исполнением новыми сотрудниками их

обязанностей, организация их работуы в соответствии с планом обучения

-Контроль над ведением инвентаризации

-Убеждение в исполнении персоналом своих обязанностей в

соответствии с нормами и стандартами отеля

-Знание основных стандартов отдела питания отеля

-Приветствие гостей в соответствии с требованиями высокого уровня обслуживания гостей.

- Умение быстро находить выход при решении проблем

-Владение информацией по всем финансовым вопросам своего отдела.

-Знание системы работы отдела питания.

-Умение активно участвовать в достижении целей команды

- Контроль банкетной службы

- Проведение мероприятий

- Четкая организация и взаимодействие с другими отделами отеля для

успешного проведения

- Умение использовать каждую возможность для продажи

дополнительных услуг

- Умение уважать как гостей, так и сотрудников, находить

индивидуальный подход к каждому клиенту

- Поддержание постоянной коммуникации с клиентом на протяжении

всего мероприятия;

- Ведение документации и отчетности;

- Контроль процесса оплаты и своевременное постирование услуг на

текущие и планируемые мероприятия;

- Контроль прохождения кофе-пауз, обедов и конференций;

- Своевременное предоставление информацию во все отделы отеля;

- Контроль обслуживающего персонала;


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

МГТУ МАМИ

Специальность

Менеджмент организации


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Технические данные:

-Microsoft Word;

- Excel;

- Open Office.org

- ПК- опытный пользователь;

- работа с офисной техникой;

-Micros;

- Fidelio;

- Опера

- создание презентаций;

-1С-на уровне пользователя

- водительские права- стаж 12 лет, имею собственное авто.

Профессиональные навыки:

-умение налаживать контакт с клиентом;

- самоорганизованность, коммуникабельность, пунктуальность

- добросовестность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность;

- есть стремление обучаться новому‚ умение работать в коллективе;

- аккуратность в ведении документации, активность в работе;

- хорошие организаторские качества, аналитический склад ума,

-отрицательные привычки отсутствуют .


Руководитель отдела продаж/Управляющий

договорная

Зеленоград

Кладовщик

от 30 000 руб.

Зеленоград

Диспетчер

от 35 000 руб.

Зеленоград

Тренер, тренер-инструктор, фитнес-тренер

от 30 000 руб.

Зеленоград

Официант администратор

от 25 000 руб.

Зеленоград

Промоутер

договорная

Зеленоград

Бухгалтер

от 25 000 руб.

Зеленоград

Кассир

от 35 000 руб.

Зеленоград

Контролер СМД

от 85 000 руб.

Зеленоград

Оператор-диспетчер по видеонаблюдению

от 30 000 руб.

Зеленоград