Имя | Мария |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 11 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (16 мая 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2017 — по настоящее время (7 лет 4 месяца) |
Должность | Офис-менеджер call-центра |
Компания | ООО "Московский школьник" |
Обязанности | - Ведение отчетности по заказам; - Прием звонков, составление актов; - Решение форс-мажорных ситуаций в ограниченные сроки; - Первичное распределение электронных документов; - Ведение базы документов от клиентов. |
|
Период работы | ноябрь 2015 — август 2017 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Супервайзер call-центра |
Компания | Global Staff Resource |
Обязанности | - Контроль качественных показателей; - Адаптация вновь принятых сотрудников; - Контроль качества обслуживания сотрудников и клиентов компании (прослушивание записей разговоров, тестирование, обучение и контроль); - Участие в разработке и оптимизации программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания; - Составление отчетности, ведение статистики в динамике; - Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени; - Создание и актуализация материалов для обучения; - Разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации сотрудников; - Контроль и распределение загрузки операторов - Контроль приема звонков, анализ актуальности баз дозвона; - Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы. |
|
Период работы | апрель 2013 — ноябрь 2015 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Специалист call-центра |
Компания | Global Staff Resource |
Обязанности | - Прием входящих звонков; - Предоставление необходимой информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; - Оформление заказов от клиентов; - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями; - Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон); - Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование); - Телефонные продажи; - Ввод в базу данных полученной информации. |
|
Период работы | февраль 2011 — апрель 2013 (2 года 3 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | ООО "Прагма" |
Обязанности | - Организация работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; - Консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д. - Ведение записи на прием, информирование специалистов об имеющейся записи, ведение клиентской базы; - Принятие мер к предотвращению и ликвидация конфликтных ситуаций; - Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей; - Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. |
|
Период работы | сентябрь 2006 — февраль 2011 (4 года 6 месяцев) |
Должность | Бармен-официант |
Компания | ООО "Прагма" |
Обязанности | -Принятие заказов от посетителей; -Консультирование посетителей по вопросам заказа блюд и напитков; -Обслуживание посетителей за барной стойкой готовыми к употреблению безалкогольными и алкогольными напитками и блюдами; -Денежные расчеты с посетителями; -Составление заявок на необходимое количество и ассортимент напитков, закусок и других товаров, ведение учета посуды; -Оформление витрины и барной стойки, содержание их в порядке. |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Московский институт электронной техники, Зеленоград |
Специальность | ЭТМО |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Подбор персонала Стратегическое планирование Продажа услуг контактного центра Операционное управление Разработка мотивационных программ для персонала региональный подбор Управление контактным центром Обучение персонала Управление персоналом Мотивация персонала Обучение и развитие Оценка персонала Управление командой Холодные продажи Прямые продажи Тренинги Работа в команде Пользователь ПК Деловое общение Деловая переписка Телефонные переговоры MS Office Умею организовывать работу, планировать, принимать решения; Способна анализировать проблемы, эффективно искать пути их решения; эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении; стратегически мыслить, Правильно расставлять приоритеты. К работе отношусь очень ответственно. |