Имя | Лиана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 35 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 9 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (3 мая 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2014 — по настоящее время (10 лет 10 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с клиентами и финансовым услугам |
Компания | Мобильные ТелеСистемы (МТС) |
Обязанности | Консультации клиентов, подключение услуг оператора; Продажа мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и аксессуаров, а также тарифных планов и прочих услуг; Работа с кассой, выдача кредитов на покупку, ведение внутренней отчетности и др. |
|
Период работы | июль 2011 — май 2014 (2 года 11 месяцев) |
Должность | Главный специалист отдела обучения и развития |
Компания | ООО "Росгосстрах" |
Обязанности | Проведение лекций и тренингов. Разработка новых тренингов, а также учебных материалов. Развитие опытных специалистов. Введение статистики по обучению и составление отчетов по обучающим. Выявление пробелов знаний и отдельная проработка по недостающей информации. Адаптация новых сотрудников компании в период начального обучения. Работа с наставниками: контроль за их работой и предоставление необходимых доступов. В данной компании также работала ведущим специалистом отдела контроля качества (прослушивание диалогов, выявление ошибок, обратная связь операторам, расчет премии сотрудникам) |
|
Период работы | июль 2008 — февраль 2011 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Старший менеджер Call центра |
Компания | ООО Старлинк Телеком |
Обязанности | Продажа услуг доступа в интернет, входящие звонки, консультирование клиентов по вопросам неработающего интернета, работа с базой данных (через биллинг) Адаптация новых сотрудников, ведение отчетности относительно работы смены. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Институт экономики финансов и права г. Москва |
Специальность | Финансист |
Дополнительная информация
|
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2013 Методология разработки корпоративных учебных программ. ООО "Росгосстрах", Тренинг тренеров 2012 Навыки работы с группой. ООО "Росгосстрах", Тренинг тренеров 2014 Выдача кредитов, работа с банковскими картами и наличными средствами. ПАО "МТС", тренинг для сотрудников Офиса продаж |
Навыки и умения | 1С: Бухгалтерия MS Office Работа с оргтехникой Навыки деловой переписки Internet мини АТС Работа в команде Тренинги Консультирование клиентов по телефону Обучение персонала Пользователь ПК Грамотная речь MS Outlook Работа с претензиями Обучение и развитие Мотивация персонала Телефонные переговоры Консультирование обработка входящей корреспонденции Работа с базами данных Контроль качества Ведение клиентской базы Высокая скорость печати Обучение Стрессоустойчивость Работа с большим объемом информации |