Менеджер/Администратор

Имя

Ксения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Зеленоград

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (12 марта 1993)

Опыт работы

Период работы

февраль 2020 — июль 2020   (6 месяцев)

Должность

HR менеджер

Компания

Сеть салонов красоты

Обязанности

-Размещение вакансий на специализированных сайтах

-Входящие/исходящие звонки, переписка в чатах и мессенджерах

-Проведение интервью с кандидатами

-Первичная оценка качеств соискателей

-Контроль обучения персонала

-Закрытие срочных (горящих) вакансий за сутки

-Массовый подбор

Период работы

ноябрь 2016 — ноябрь 2019   (3 года 1 месяц)

Должность

Ведущий менеджер группы

Компания

Колл-центр

Обязанности

Участие в разработке, контроль и выполнение KPI

Обучение персонала (от 20 человек)

Управление проектами

Работа с жалобами клиентов, решение конфликтных ситуаций

Телефонные переговоры

Административная поддержка руководителя

Контроль исполнения решений

Работа с базами данных

Работа с большим объемом информации

Исполнение поручений руководителя

Разработка отчетности

Контроль и ведение установленной отчетности

Сбор, обработка и анализ данных

Разработка дополнительного обучающего материала (скриптов, инструкций, методичек)

Ведение рабочего табеля сотрудников

Управление командой от 20 человек

Координация сотрудников на удаленной работе

Период работы

сентябрь 2015 — ноябрь 2016   (1 год 3 месяца)

Должность

Оператор контакт-центра

Обязанности

Входящие/исходящие звонки; обработка обращений; прием жалоб; работа с конфликтными абонентами; предоставление первичной информации.

Период работы

январь 2013 — июнь 2014   (1 год 6 месяцев)

Должность

Администратор

Обязанности

Обеспечение эффективного обслуживания посетителей ресторана, создание для них комфортных условий.

Встреча и приветствие гостей.

Сопровождение гостей к столику, подача меню.

Контроль текущей ситуации по заполнению посадочных мест.

Управление работой официантов.

Разрешение конфликтных ситуаций

Обучение персонала

Резервирование столов, помощь гостям

Контроль порядка в зале ресторана,

Координация работы всего ресторана

Период работы

июль 2012 — январь 2013   (7 месяцев)

Должность

Официант

Обязанности

Прием заказов, помощь при выборе блюд и напитков, сервировка столов, встреча гостей, резервирование столов, помощь гостям.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

МИЭТ

Специальность

Переводчик-лингвист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Школа кураторов

Московский институт электронной техники, Куратор

Навыки и умения

Контроль выполнения работы

Обучение персонала

Работа с клиентами

Управление проектами

Работа с жалобами клиентов

Телефонные переговоры

Деловое общение

Урегулирование конфликтов

Грамотная речь

Уверенный пользователь ПК Административная поддержка руководителя

Клиентоориентированность

Умение работать в команде

Консультирование клиентов по телефону Контроль исполнения решений

Работа с базами данных

Работа с большим объемом информации

Исполнение поручений руководителя

Обо мне

Репетитор английского языка (2012г. -2019г.). Дети в возрасте от 6 до 14 лет. В результате

обучения удалось достигнуть хороших показателей: оценки в школе, чтение книг на англ.яз, просмотр фильмов на англ.яз, базовые навыки общения на общие темы.

Портфолио