Имя | Зинина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Зеленоград |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 9 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (24 апреля 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2017 — по настоящее время (7 лет 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Константа" |
Обязанности | Участие в тендерах, аукционах, госзакупках (ФЗ 44): - Подготовка аукционной документации от лица Поставщика - Подача заявки на участие - Участие в торгах - Ведение контракта - Общение с Заказчиком по всем вопросам - Организация доставки Товара - Отслеживание платежей Работа с мелкими оптовыми покупателями: -Полный цикл взаимодействия с клиентом (выставление счетов в 1С, консультирование клиентов по ассортименту и техническим характеристикам Товара, устная и письменная коммуникация с Клиентом, работа с бухгалтерией) Развитие интернет магазина с "нуля": - Разработка дизайна сайта - Поиск подрядчиков по дизайну, программированию, техническому обслуживанию - Интеграция интернет магазина с платежными системами, службами доставки, программами учета - Обучение менеджеров интернет магазина, проведение тренингов, разработка и внедрение скриптов общения с клиентами - Контроль нормальной работы оборудования и систем |
|
Период работы | апрель 2016 — по настоящее время (9 лет) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Телесистемы" |
Обязанности | -Обеспечение полного цикла взаимодействия с клиентами, в т.ч. ведение устной и письменной коммуникации с заказчиками по всем вопросам. -Подготовка, согласование, заключение и/или изменение договоров. -Работа с дебиторской задолженностью. -Контроль сроков и качества поставок. -Техническая поддержка всех клиентов. -Обеспечение приемки серийной продукции. -Отслеживание качества и сбор обратной связи от клиентов. -Проведение обучения новых сотрудников, проведение тренингов текущего состава подразделения -Организация сервисного обслуживания. -Участие в подготовке к выпуску новой продукции, тестированиях. -Взаимодействие с производством по всем вышеперечисленным вопросам. -Работа с рекламациями клиентов, решение частных вопросов. Документооборот: Работа в 1С разработка файлинг-системы ведение документооборота ведение архива работа с бухгалтерией |
|
Период работы | ноябрь 2015 — по настоящее время (9 лет 5 месяцев) |
Должность | Менеджер |
Компания | "АйТиЛаб" |
Обязанности | Работа с клиентской базой (1С). Проведение переговоров с клиентами, консультирование клиентов по продуктам компании.Заключение договоров. Работа с клиентами/работа с претензиями клиентов Прием и распределение звонков и корреспонденции Административная поддержка и обеспечение жизнедеятельности офиса обеспечение офисным инвентарем и расходными материалами обеспечение хозяйственными товарами поддержание офисной техники, мебели в рабочем состоянии (ремонт и профилактика) обеспечение связи (подключение мобильных телефонов, выделенных интернет-каналов, эксплуатация городских линий) осуществление крупных разовых закупок (мебель, офисное оборудование) Документооборот: разработка файлинг-системы ведение документооборота ведение архива Контроль работы штатного курьера и взаимодействие с курьерскими службами. |
|
Период работы | ноябрь 2014 — ноябрь 2015 (1 год 1 месяц) |
Должность | Специалист отдела контроля качества |
Компания | ООО "Русский АвтоМотоКлуб" |
Обязанности | 1. Оценка и контроль качества работы сотрудников собственного колл-центра Компании и аутсорсинговых колл-центров. 2. Анализ и обработка претензий от Клиентов Компании. Рассмотрение случаев материального возмещения, принятие решений. 3. Разработка регламентов обработки обращений Клиентов для операторов колл-центра. 4. Выявление потребностей операторов колл-центра в дополнительном обучении. 5. Разработка программ обучения для операторов колл-центров, проведение тренингов. 6. Взаимодействие с подразделениями Компании по вопросам технологического и технического обеспечения бизнес-процессов. 7. Взаимодействие с партнерами. 8. Выполнение отдельных поручений руководителя подразделения. 9. Ведение служебных переговоров и служебной переписки. |
|
Период работы | январь 2013 — сентябрь 2014 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по контролю качества и обучения Департамента абонентского обслуживания |
Компания | ООО "РосТелеКонтент" |
Обязанности | Обучение всего состава операторов call-центра, подготовка инструкций и наглядных пособий для операторов, ежедневная контроль, анализ диалогов операторов и выдача рекомендаций операторам по результатам, предоставление ежедневных инструкций операторам перед началом рабочих смен, предоставление рекомендаций по премированию и депремированию операторов по результатам работы за месяц, взаимодействие со сторонними организациями в рамках направлений деятельности подразделения (партнерские соглашения); привлечение работников структурных подразделений компании по согласованию с соответствующими руководителями, к выполнению задач, возложенных на подразделение, участие в совещаниях, касающихся направления работы ИСС, ведение служебных переговоры и служебной переписки, подготовка предложений по развитию и продвижению сервисов ИСС, участие в подготовке рекламных кампаний. Выполнение отдельных поручений руководителя. |
|
Период работы | февраль 2009 — январь 2011 (2 года) |
Должность | Старший оператор информационно-справочной службы |
Компания | ООО "Инфо-Контент" |
Обязанности | Прием и обработка входящих звонков; составление/корректировка графика работы операторов |
|
Период работы | март 2007 — февраль 2009 (2 года) |
Должность | Оператор call центра информационно-справочной службы |
Компания | ООО "Рус-Инфо" |
Обязанности | Прием и обработка входящих звонков; работа с информационными базами и интернет ресурсами |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | ЯГПУ им.К.Д.Ушинского |
Специальность | Иностранных языков |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Опыт общения с людьми, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, трудолюбие желание обучаться, стрессоустойчивость, самоорганизация, ответственный подход к выполнению поставленных задач. Умение слаженно управлять, умело организовывать работу внутри своей команды и находить выход из нестандартных ситуаций. Навыки ведения переговоров, уверенный пользователь ПК. |
